программа

Темы лекционного дня

Желтышева Дарья

• «Структура приема пациента. Сбор анамнеза - работа для «Шерлока» или как грамотно вести диалог с владельцем»
• «Профилактика длинною в жизнь. Современные рекомендации и процедуры без «гипердиагностики».

Лекция по сбору анамнеза и структуре приема:
Эта лекция будет посвящена основам работы врача – сбору и обработке информации, которую нам может рассказать владелец. Большинство информации мы получаем от владельцев наших пациентов, но зачастую хозяин больного животного не знает, о чем и как рассказать врачу, не знает, что о чем рассказать в первую очередь, и какие факты, на первый взгляд не имеющие отношения к делу, не стоит умалчивать.
Мы, как врачи, добываем нужную информацию через ВОПРОСЫ. Но самое трудное для нас в сборе анамнеза: какие вопросы задать? Как их задать? Что действительно важно? Почему нужно и можно задавать вопрос несколько раз и разными словами? Возможно ли быть хорошим доктором без таланта детектива?
Еще одна цель нашей встречи – рассказать об ошибках КОММУНИКАЦИИ. Важно не только, что мы говорим, но и КАК мы это делаем. Какие типы владельцев приходят к нам? Как уменьшить тревогу и наладить хороший, доверительный контакт?
Об этом и многом другом – лекция по анамнезу и коммуникации.
Лекция по профилактике:
Эта лекция посвящена вопросам профилактике: как часто нужно проводить профосмотр? Как часто нужно вакцинировать? Изменились ли схемы вакцинации собак и кошек?
Как рассказать владельцам о важности профилактики? С какими трудностями сталкивается врач и как их преодолеть?
Зачем нужны профилактические осмотры и процедуры? Какие обследования стоит рекомендовать, чтобы избежать «гипердиагностики» и назначения лишних процедур?
Услышим и увидим, как и о чем говорить с клиентами в сфере профилактики.

Савинкина Мария
Возможности для врача с подходом к системной профилактике: доход и лояльность клиентов.

• в какой момент приема лучше говорить о профилактике
• как работать с возражениями клиента
• как сделать предложение выгодным для клиента.

Докладчики