Как сделать посещение клиники более комфортным для владельцев кошек

Все больше владельцев считают домашних животных членами семьи. Выбирая ветеринарную клинику, они ожидают, что получат высококачественные услуги. Элисон Ламберт анализирует, как можно повысить уровень обслуживания кошек и их владельцев.
1 апреля 2024 г.
Кол-во просмотров 268
Время чтения 15 мин
Элисон Ламберт
BVSc, CMRS, член Королевской коллегии ветеринарных врачей, Onswitch, Грантэм, Великобритания
Элисон Ламберт родилась в семье фермера. В 1989 году она закончила Ливерпульский университет и стала ветеринарным врачом. Несколько лет была практикующим врачом, после связала свою профессиональную деятельность с Hills Pet Nutrition и MARS и открыла в себе интерес к изучению особенностей работы с клиентами. Поэтому в 2001 году она основала обучающий центр Onswitch. Доктор Ламберт – почетный адъюнкт-профессор факультета ветеринарной медицины и науки Ноттингемского университета. Она широко публикуется, постоянно выступает на ключевых международных ветеринарных конгрессах и мероприятиях, в 2019 году получила награду 
от Австралийской ветеринарной ассоциации как лидер мнения в области ветеринарного бизнеса.
Ключевые моменты
01
Клиникам нужно облегчить доступ к ветеринарным услугам 
для владельцев кошек еще до того, как они попадут на прием. Это могут быть специальные советы с учетом особенностей кошек, размещенные на сайтах, в социальных сетях или даваемые по телефону.
02
Уменьшите стресс животного во время ожидания в приемной 
с помощью разделения зон для кошек и собак, спокойной обстановки и специальных полок для переносок, находящихся на возвышении.
03
Советы по питанию должны быть обязательным элементом любой консультации для кошек, хотя сейчас этому принципу следуют меньше половины участвовавших в опросе клиник.
04
Во время каждого приема с кошками нужно обращаться бережно, 
это важный компонент позитивных впечатлений клиента.
Литература
  1. 1.
    Volk JO, Felsted, KE, Thomas JG, et al. Executive summary of the Bayer veterinary care usage study. J Am Vet Med Assoc 2011;238:1275-1282.
  2. 2.
    Habacher G1, Gruffydd-Jones T, Murray J. Use of a web-based questionnaire to explore cat owners' attitudes towards vaccination in cats. Vet Rec 2010;167(4):122-7. doi: 10.1136/vr.b4857.
Полезные материалы