240 
15 мин
Как добиться того, чтобы коллектив клиники принял вас
Безусловно, хотелось бы, чтобы наши новые коллеги всегда были рады принять в коллектив очередного сотрудника, однако опыт показывает, что это не всегда так. Причины могут быть самыми разными, но чаще всего они обусловлены прошлыми событиями из жизни клиники, которые не подвластны вам и не имеют к вам прямого отношения. Это значит, что с помощью простых шагов вы сможете ускорить процесс адаптации в новом коллективе.
A. Старайтесь заслужить уважение коллег
Ошибочно думать, что уважение коллег или сослуживцев полагается вам «по праву» или будет обеспечено вашими прежними достижениями или вашей новой должностью в клинике. Уважение коллег всегда нужно «зарабатывать». Запомните: ваши коллеги могут судить о вас только на основании ваших слов и действий, поэтому в начале они будут наблюдать за вами и слушать очень внимательно, пытаясь сформировать собственное мнение о вас. Следует также помнить о важности «первого впечатления», которое в будущем может быть трудно изменить.
B. Покажите неподдельный интерес
Качественное обслуживание пациентов и клиентов требует отдачи со стороны всех членов команды. Функциональные роли сотрудников могут быть разными в зависимости от клиники и отражают навыки, опыт и интересы членов профессиональной команды. По этой причине круг обязанностей на одних и тех же должностях в разных клиниках может сильно варьировать. Потратьте время на то, чтобы узнать больше о новых коллегах: об их образовании, профессиональном опыте, об обязанностях и функциях, которые они выполняют в данной практике, о сферах их интересов.
.png "Group 1375 (4).png")
Поинтересуйтесь, что вы можете сделать для оптимизации их работы и будьте готовы выслушать и действовать согласно полученному ответу.
C. Спрашивать — лучше, чем пытаться делать
В каждой клинике существуют свои процедуры работы, созданные с учетом приоритетов владельцев, возраста и опыта сотрудников, взаимоотношений с ключевыми поставщиками и существующих на локальном уровне рисков для здоровья животных. Сложившиеся порядки могут в корне отличаться от вашего предшествующего опыта или от того, что вы изучали в ветеринарном ВУЗе. Когда вы столкнетесь с чем-то новым или неожиданным, постарайтесь не показывать намерения «изменить статус кво». Всегда лучше задавать вопросы — это поможет определить и понять причины совершенных действий. Существует грань между «это абсолютно неправильно» и «я не делал так раньше, в чем преимущества подобного подхода?».
D. При необходимости просите о помощи
Одна из наиболее распространенных проблем, с которыми приходится сталкиваться в практике, — когда новые сотрудники настолько бояться показать свои слабые стороны, что избегают просить о помощи. Это приводит к увеличению нагрузки на других сотрудников, которым приходится исправлять ошибки или, что еще хуже, к плохому результату для пациента или клиента.Ваши новые коллеги будут в курсе вашего предыдущего опыта и не станут ожидать, что вы знаете абсолютно все. Определите, к кому можно обратиться за советом (если вы уже проявили интерес к коллегам, то знаете ответ) и как лучше это сделать. Коллеги не скажут вам «спасибо», если из-за гордости или упорства вы откажетесь от их помощи.
E. Предлагайте помощь другим
Существует старая поговорка: «долг платежом красен». Потратьте время на то, чтобы помочь коллегам, и они помогут вам. Главное, что следует запомнить: вы всегда должны сначала спросить разрешения, чтобы ваши действия не были восприняты как вмешательство или что-то еще хуже, а также выяснить, каким образом вы сможете лучше помочь. Каждый человек привык делать работу по-своему, поэтому необходимые ему поддержка и помощь должны быть индивидуальны. Никогда не думайте, что вашем коллегам нужно то же, что и вам.
Как сказать «нет», не обидев
Ситуации, в которых вы не согласны с каким-либо высказыванием, протоколом работы или чьей-то просьбой, неизбежны. Умение говорить конструктивное «нет» — важный навык для всего персонала клиники, а для ветеринарных врачей он особенно полезен, учитывая широкий диапазон доступных клинических возможностей и часто противоречивые подтверждающие данные. Это позволит вам быть настойчивым и вместе с тем не производить впечатление конфликтного или сложного человека.
A. Задавайте эффективные вопросы
Наиболее конструктивный способ «проверить» идею или предложение, которое вы рассматриваете, — задать предлагающему дополнительные вопросы. Существует правило: если два благоразумных человека не согласны по какому-либо вопросу, значит, один из них не знает чего-то, о чем знает другой. Иными словами, обе стороны не владеют полной информацией. Задавая вопросы оппонентам, вы сможете понять, почему они придерживаются именно такого мнения (и предоставите им возможность поделиться своими знаниями), или поможете увидеть недостатки их позиции (что позволит уже вам поделиться своими знаниями в дружественной, а не «нападающей» манере). Например, есть разница между утверждением «но мы не сможем выполнить работу при недостаточном количестве персонала» и вопросом «как вы посмотрите на это предложение, если учесть недостаточное количество персонала?».
.png "281_art5–Figure 2 (1).png")
Существует три типа вопросов, которые можно задать:
• Вопросы для понимания сути вопросов или утверждений
• Например, «можете ли вы прояснить, к каким случаям это применимо?»
• Вопросы для выяснения результатов и согласия с ними
• Например, «согласны ли мы с тем, что важно убедиться в поддержке этого предложения всеми сотрудниками?»
• Вопросы для выяснения дальнейших действий
• Например, «каким образом мы можем обеспечить наличие необходимого инвентаря до того, как начнем работу над этим?»
B. Научитесь слушать
Золотое правило постановки вопросов: если вы задаете вопрос, то должны быть готовы выслушать весь ответ. Вот несколько рекомендаций, которые помогут вам стать более эффективным слушателем:
• С помощью слов и действий продемонстрируйте интерес к точке зрения собеседника.
• Если вы не хотите выслушивать длинный ответ, то задайте вопрос, предполагающий короткий ответ.
• Сконцентрируйте внимание на ответе, чтобы не пропустить нечто важное, особенно если вам кажется, что вы уже знаете, что вам ответят.
• Потратьте время на взвешивание сказанного собеседником, прежде чем ответить ему, даже если при этом возникнет пауза.
• Используйте определенные обороты, чтобы выиграть время на обдумывание, например, «я понимаю, почему это важно для вас» и т. п.
• Продолжите вопрос, чтобы заполнить «пробелы» в вашем понимании, например: «Вы говорите, что это важно для многих клиентов. Почему вы считаете, что это относится к данному случаю?».
C. Ищите точки соприкосновения
Прежде чем указать на моменты принципиального несогласия, полезно выяснить, по каким вопросам ваше мнение совпадает с собеседником. Даже в ситуациях, когда вы явно будете придерживаться другого мнения, всегда можно найти основные моменты, по которым удастся прийти к согласию, например, «благополучие пациента — наша главная задача» или «мы должны работать вместе, чтобы достичь наилучших результатов для наших пациентов». Нахождение точек соприкосновения поможет определить степень расхождения во мнениях.
D. Продемонстрируйте свою поддержку
Нахождение «точек соприкосновения» позволяет продемонстрировать коллегам поддержку и при необходимости сказать им профессиональное «да», четко показывающее, в чем вы готовы согласиться с ними. Существует разница между заявлением «я не в восторге от этого предложения» и утверждением «я согласен, это было бы полезно для наших пациентов, если бы у нас была возможность... и я с удовольствием буду работать вместе с остальными, чтобы найти лучший способ достичь этого».
Как разрешать возникающие конфликты
К сожалению, несмотря на все старания, вы можете оказаться в ситуации конфликта с кем-нибудь из сотрудников клиники. Конфликты возникают в результате профессиональных различий или в результате того, как мы или наши коллеги реагируем на стрессовую или необычную ситуацию. Поэтому несмотря на то, что теоретически все сотрудники должны уважать друг друга, в реальной жизни могут возникать проблемы. Если вы попали в подобную ситуацию, существует несколько шагов, которые помогут разрешить проблему быстро и с наименьшим стрессом.
A. Всегда контролируйте свою реакцию
Конфликты часто возникают из-за того, как люди реагируют на стрессовую или непривычную ситуацию, поэтому их разрешение часто заключается в возвращении ситуации в нормальное русло. Постарайтесь не подливать масла в огонь и не давать поспешный ответ, кроме того, по мере возможности позвольте обеим сторонам подумать, прежде чем заняться поиском решения.
B. Выбор места и времени
В то время как проблемная ситуация может произойти на глазах у всего коллектива, для ее разрешения лучше подойдет приватная обстановка. Попытайтесь выбрать тихое место и время для обсуждения конфликта. Всегда будьте готовы сделать первый шаг и не ждите, пока другая сторона «даст знак». Игнорирование проблемы не поможет ни одной из сторон, напротив, это может обернуться проблемами для ваших коллег, а иногда даже отрицательно сказаться на результатах пациентов.
C. Умение извиняться
Настройтесь начать встречу со слов «извините меня». Если, поразмыслив, вы пришли к выводу, что основной причиной конфликта стали ваши действия, то конечно, вы должны быть готовы извиниться за свой поступок и его неприятные последствия. Иными словами, учитывая, что люди не склонны ежедневно приходить на работу с намерением поссорить коллег, вы должны найти в себе силы извиниться за то, что стали одним из участников конфликта. Это не значит, что нужно признавать несуществующие ошибки, просто важно в любой ситуации уметь извиняться за действия, которые расстроили кого-то или привели к возникновению разногласий.
D. Ищите точки соприкосновения
Извинившись, постарайтесь сразу же найти что-то особенное, в отношении чего вы можете быстро прийти к согласию. Это может быть некий принцип (например, ваше обоюдное стремление найти положительное решение) или, в идеале, что-то близкое к конечному результату, который вы надеетесь получить. Очевидно: чем ближе эта первая точка соприкосновения к возможному решению — тем лучше. Однако наиболее важен тот факт, что точку соприкосновения найдена. Эта первая точка соприкосновения является крайне значимой отправной точкой для конечного результата.
E. Вопросы для определения дальнейших шагов
Используйте техники эффективной постановки вопросов и эффективного слушания, чтобы изучить взгляды коллег и найти пути решения. Будьте готовы спросить их о том, как они хотели бы решить тот или иной вопрос. Помните, у них тоже есть время подумать, и подобные вопросы часто влекут за собой ответ, с которым вы можете охотно согласиться (полностью или частично), и благодаря которому вы увидите незначительность оставшихся разногласий.
F. Заканчивайте разговор положительными договоренностями
Всегда заканчивайте разговор в позитивном ключе, даже если это просто обещание найти решение, договоренность встретиться снова или привлечь к участию третью сторону. Помните, если вам нужно встретиться снова, это положительная договоренность станет отправной точкой в поиске общего решения на следующей встрече (например, «когда мы встречались последний раз, мы договорились, что..., не так ли?»).
Понимание руководителя
Независимо от того, работаете ли вы в традиционной клинике, принадлежащей ветеринарному врачу или нескольким подобным специалистам (в данном случае руководители клиники являются партнерами), или в клинике, которой владеют ее акционеры (компания или акционерное общество с ограниченной ответственностью), где большинство старших сотрудников занимают позиции директоров, понимание их роли поможет вам стать более эффективным сотрудником и вносить вклад в развитие практики, а также улучшить свои перспективы. Независимо от структуры вашей клиники далее мы будем обозначать этих людей словом «руководитель».
.png "Group 1375 (5).png")
A. Три роли вашего руководителя
В дополнение к каким-либо клиническим или управленческим обязанностям, которые ваш руководитель выполняет изо дня в день, существует три ключевых роли руководителя
1. Определение и передача сотрудникам видения, стратегии и ценностей
Каждая ветеринарная практика уникальна. То, чего стремится достичь клиника (видение и миссия), каким образом будут достигаться поставленные цели (стратегия), а также подходы к работе с пациентами, клиентами и персоналом (ценности) – все это определяет и транслирует сотрудникам руководитель. Эта ключевая роль наиболее важна, хотя во множестве ветеринарных клиник ей не уделяют должного внимания. В зависимости от размеров организации, процесс разработки и передачи персоналу видения, стратегии и ценностей может быть достаточно формализован, включая собрания персонала и печатные или даже профессионально оформленные материалы для персонала и клиентов, или может быть менее формальным, если руководители предпочитают вербальное общение (см. стр. 36). Независимо от используемого в клинике способа коммуникации вы должны узнать обо всех этих аспектах и руководствоваться ими в повседневной деятельности.
2. Распределение ограниченных ресурсов клиники
Существует поговорка «деньги можно потратить только один раз», и задача вашего руководителя — определить, как наиболее эффективно использовать деньги и ограниченные ресурсы клиники, например персонал и оборудование. Поскольку все организации так или иначе ограничены в ресурсах, должен существовать процесс принятия решений о том, как использовать эти ресурсы, и ответственность за это несет руководитель. В целом, всегда существовало множество хороших идей и руководств по повышению качества услуг, требующих ресурсов для развития и существования, поэтому данный процесс в большей степени касается расстановки приоритетов и принятия решений относительно порядка действий, а также решений о необходимости оказания тех или иных услуг.
3. Мотивация и наставничеств
Третья ключевая роль руководителя — мотивировать сотрудников и быть их наставником. Учитывая, что современная ветеринарная практика во многом является командной работой, эта роль становится все более важной. Руководитель должен найти способ раскрыть лучшие качества каждого из членов команды. Насколько активную роль они будут играть в ней или сколько полномочий будет делегировано специалистам соответствующей квалификации – зависит от их интересов и опыта, в результате чего в ветеринарной сфере существует множество различных процессов, от крайне неформальных до четко структурированных систем управления эффективностью.
.png "281_art5–Figure 2 (2).png")
B. Станьте «нужным человеком»
1. Умение быть хорошим сотрудником
Ваш руководитель будет ценить вас больше, если вы осознанно стараетесь стать хорошим сотрудником. Быть хорошим сотрудником – значит понимать, чего стремится достичь клиника (ее видение, стратегия, ценности) и постоянно делать все возможное, чтобы ваша работа способствовала достижению этих целей. Кроме того, существует несколько простых вещей, позволяющих продемонстрировать вашу поддержку.
2. Знайте свои границы полномочий и соблюдайте их
Независимо от вашей роли в клинике, существуют определенные границы полномочий. Они определяют уровень самостоятельности, согласно которому вы действуете, зависят от ваших навыков, опыта, организационной культуры и практики. В одних клиниках эти границы определены в должностных инструкциях или включены в рабочие руководства и протоколы, в других существуют устные правила, понятные для всего персонала. Независимо от выбранного клиникой способа передачи этих правил, вы всегда должны быть уверены, что знаете свои границы полномочий и придерживаетесь их. Золотое правило: если не уверены — спросите!
.png "Group 1375 (1).png")
3. Будьте исполнительны
Всегда старайтесь думать о том, что вы можете сделать, а не о том, чего не можете. Есть разница между «я не могу сделать это сегодня» и «я мог бы сделать это для вас завтра к обеду». Позитивное отношение к делу показывает вашу поддержку руководителю и другим членам команды.
4. Будьте частью решения, а не проблемы
Независимо от причин возникновения проблемы или вопроса, попробуйте найти решение на основании собственного опыта, а не просто сообщить о проблеме кому-то другому. Вам необходимо помнить о своих границах полномочий, то есть для реализации идеи вам, возможно, потребуется сначала получить разрешение. Однако всегда лучше предложить решение, чем просто сообщить о проблеме.
5. Помните, что руководитель тоже человек
Управление ветеринарной практикой — очень сложное дело, которое может отнимать массу времени и требует широкого спектра предпринимательских и управленческих качеств. Ваш руководитель иногда будет чувствовать себя перегруженным, действуя за пределами зоны комфорта или имея дело с новыми или сложными задачами, в решении которых у него мало опыта. Вы можете проявить понимание, позаботившись о том, чтобы всегда обмениваться информацией и признавать важность любой задачи, которую вам поручают, и наоборот, любой задачи, которой руководитель готов заняться по вашей просьбе. Постановка четких целей подобным образом позволяет избежать недопонимания и эффективно использовать время, и ваше, и вашего руководителя. Помните: ваш босс — не идеальный менеджер, как и вы сами – не идеальный сотрудник
Как вести себя с вашим первым руководителем?
Один из ключевых вопросов, который должен решить молодой ветеринарный врач — взаимоотношения с руководителем (зачастую он же является владельцем клиники). Ниже приведен перечень ключевых характеристик и стандартов поведения, которые помогут вам быстро стать ценным сотрудником:
Выясните, чего от вас ожидают
«Чего от меня ожидают?» — этот вопрос как нельзя лучше поможет избежать недопонимания и узнать принятые в клинике «правила игры». Другие полезные вопросы из этой категории:
• «Какими качествами и характеристиками желательно обладать молодому ветеринарному специалисту?»
• «Какие критерии вы используете для оценки выполненной мной работы за прошедший месяц?»
• «Решение каких задач и какие специфические результаты вы ожидаете получить от меня?»
Соотнесите свои интересы с интересами работодателя
Классический пример — профессиональная подготовка. Вместо изучения чего-то, что вам нравится (например, экзотических птиц), вы можете спросить руководителя, какие области ветеринарии представляют наибольший интерес для клиники в ближайшие годы, и/или сможет ли клиника поддержать вас, если вы рассмотрите специализацию в одной из этих областей.
Проявляйте инициативу
Существует выражение «дайте мне три решения для каждой проблемы», идеально описывающее такое поведение. Обычно руководитель уже знает, что в клинике делают не очень хорошо, и почему так происходит. Ему не нужен молодой ветеринарный врач, пытающийся быть бизнес-консультантом и высокомерно указывающий на существующие в клинике ошибки. Ему нужна команда, готовая предложить решение проблемы и принять участие в этом решении.
Регулярно запрашивайте обратную связь
В некоторых клиниках может существовать формализованная система оценки эффективности, и вам будет предоставляться регулярная, структурированная обратная связь. Однако в других клиниках этот процесс может быть менее формализован и возможно вам придется проявлять больше инициативы, спрашивая «как вы оцениваете мою работу в клинике за последние несколько недель?» и/или «есть ли что-либо, что я должен исправить или улучшить при выполнении работы?»
Внимательно наблюдайте за руководителем и учитесь на хороших и плохих примерах
Помните, что однажды вы тоже можете стать руководителем. Анализируя некоторые управленческие шаги вашего босса (и те, которые вам нравятся, и те, которые не нравятся), вы можете приобрести ценный опыт для своего профессионального будущего.
Контроль и мотивация персонала
Независимо от того, подразумевает ли ваша должность прямую ответственность за других сотрудников, вполне вероятно, что иногда вас могут попросить проконтролировать работу других членов команды. Это может быть группа ассистентов или техников, работающих с вами в операционной, или вспомогательный персонал в отделении, где вы являетесь старшим сотрудником. Вне зависимости от вашей должности понимание того, как получить наилучший результат от других, поможет вам.
A. Уважайте других
Наиболее важное правило для любого супервайзера — «всегда уважать других». Вы всегда должны демонстрировать уважение к коллегам, независимо от их должности, уровня подготовки или того, насколько хорошо они, по вашему мнению, выполняют свои обязанности. Полезно помнить: все специалисты ветеринарной клиники работают здесь потому, что хотят заботиться о благополучии животных. Вряд ли кто-то из сотрудников приходит на работу с сознательным желанием сделать что-то неправильно. Поэтому неуважение к коллегам, которое может выражаться в крике или повышении голоса, угрозах (издевательствах), обращении не по имени, комментариях по поводу пола, сексуальной ориентации или религиозных убеждений, не имеет оправдания.
B. Предоставление обратной связи
Одна из ключевых ролей супервайзера — предоставлять эффективную обратную связь членам команды. Предоставление и получение обратной связи — важный компонент как для повышения качества работы отдельных сотрудников, так и для выявления возможностей улучшения процессов.
Существует множество сложных психологических моделей предоставления и получения обратной связи, однако есть одна простая модель, применимая во многих ситуациях. Ее часто называют «Бургер обратной связи» («The Feedback Burger»).
Процесс предоставления эффективной обратной связи подобен приготовлению бургера. Сначала вы «кладете булочку-основу», в качестве которой используете похвалу, затем «формируете начинку»: внимательно наблюдаете за действиями, которые хотите оценить, определяете характер влияния этих действий на рассматриваемый вопрос, задаете вопросы об идеях и предложениях по улучшению. В завершение процесса вы «кладете верхнюю булочку», состоящую из резюме согласованных действий и «слоя» похвалы за согласие с таким результатом (Рисунок 1).
C. Похвала — публично, критика — с глазу на глаз
Будьте щедры на похвалу и сдержанны в критике. Если какое-либо поведение коллег беспокоит вас, попытайтесь решить проблему, обсудив ее в приватной обстановке. Ваш руководитель не будет доверять молодому сотруднику или поддерживать его, если тот систематически критикует коллег.
D. Сила благодарности
Нет лучшего способа мотивации, чем простое, своевременно сказанное «спасибо». Чем более адресна и конкретна похвала, тем более сильный эффект она дает. Выражая благодарность, постарайтесь говорить о конкретных действиях коллег и объясните им, почему результат этих действий принес пользу животному, клиенту или клинике. Например: «Благодаря тому, что прошлой ночью вы задержались на работе, мы смогли оказать пациенту срочную помощь, что значительно повысило наши шансы на положительный исход. Спасибо вам!»
Еще один очень эффективный способ похвалы – повторить ее перед сотрудником клиники, занимающим более высокую должность. Это можно сделать как в устной форме, так и в письменной, поставив его адрес в копию при отправке электронного сообщения или служебной записки. Увидев, что вы готовы поблагодарить их на более высоком уровне, люди почувствуют еще большее признание своих стараний, что повысит ценность похвалы.
.png "281_art5–Figure 2 (3).png")
E. Мотивация путем повышения разнообразия работы
Хорошие менеджеры и супервайзеры постоянно ищут способы мотивации персонала через повышение разнообразия работы. Следует быть осторожным, чтобы не «разнообразить» работу настолько, что сотрудник не сможет комфортно выполнять свои основные задачи, поскольку если это случится, он быстро перестанет получать удовлетворение от работы. Коммуникация и постоянное получение братной связи — ключевые условия поддержания баланса (см. раздел «Примеры повышения разнообразия работы»).
F. Планирование развития персонала
Крупные коммерческие компании и расширяющиеся ветеринарные клиники применяют более структурированный подход к управлению эффективностью, чтобы формализовать процесс развития отдельных сотрудников в рамках практики. Независимо от того, используется ли в вашей клинике формальная система или менее формальный подход, концепция будет одинаковой: лучший способ достижения целей организации — развитие ее сотрудников. Многочисленные исследования показывают, что хорошо интегрированный подход к управлению эффективностью дает такие преимущества, как исполнительность, четкое понимание целей и удовлетворенность работой. В самой простой форме (которая часто подходит к масштабу большинства ветеринарных практик), система управления состоит из трех этапов:
1. Оценка
Ежегодная оценка — это основа системы управления эффективностью. Сотрудники и их непосредственный руководитель собираются вместе, обсуждают достигнутое за прошедший год и утверждают цели развития на следующие 12 месяцев. Независимо от характера (формального или неформального), это ежегодное обсуждение должно проходить в позитивном ключе и быть постоянной составляющей развития для всех сотрудников, включая вас.
2. Индивидуальный план развития
Главный результат оценки — индивидуальный план развития, определяющий, каким образом могут быть достигнуты цели, определенные в ходе оценки. Важную часть плана составляет ответственность сотрудника за свое развитие, которую он берет на себя при поддержке клиники и непосредственного руководителя.
3. Регулярное обсуждение
Реализацию плана развития следует обсуждать как минимум раз в год, а в идеале каждый квартал, чтобы отслеживать прогресс и при необходимости корректировать план. Руководители высшего звена также должны рассматривать общие результаты системы управления эффективностью, чтобы обеспечить своевременное прохождение оценки и своевременное обсуждение результатов для каждого сотрудника.
Примеры повышения разнообразия работы
• Передача сотруднику целого «блока» работы
• Предоставление полной ответственности
• Внедрение новых или более сложных задач
• Поручение специфических задач, позволяющих стать «экспертом» в определенной области
Как извлечь максимум пользы из вашей первой практики
Как только пройдет радостное волнение от получения новой или даже первой работы, вы начнете думать над тем, как сделать этот опыт максимально полезным. Для многих людей встреча с новым коллективом — сложная задачей, и вы должны постараться «влиться» в этот коллектив. Предлагаем несколько простых шагов, повышающих вероятность того, что ваша работа на новом месте принесет пользу и вам, и вашему работодателю.
1. Понять свои цели
Потратьте некоторое время на то, чтобы понять, чего вы ожидаете достичь на текущей должности в клинике, как в профессиональном, так и в личном плане. Будьте готовы оставаться требовательным к себе и реалистично относиться к тому, что вам могут предложить в рамках этой практики. Помимо своих целей опишите, что и когда вы должны сделать для их достижения. По каждой из целей определите, какую пользу вам принесет ее достижение (Приобретение), и что произойдет, если вы ее не достигнете (Потеря). На основании разницы между Приобретением и Потерей вам будет проще судить о том, насколько важна для вас определенная цель.
2. Соотнести их с целями клиники
При составлении списка своих целей уделите время тому, чтобы отразить, чем достижение ваших целей будет полезно для клиники. Попробуйте определить, каким образом помощь клиники в достижении ваших целей будет способствовать реализации ее собственных задач. Чем больше взаимная выгода, тем выше вероятность того, что клиника поддержит вас. Напротив, если вы видите, что достижение ваших целей даст клинике незначительные преимущества или не даст их вовсе, не стоит ожидать поддержки со стороны работодателя, вы должны быть готовы реализовать собственный план или разработать взаимовыгодный план.
3. Открыто обсудить их с самого начала
Ваш новый работодатель будет ожидать от вас наличия амбиций и желания улучшить свои навыки. Безусловно, вас могут спросить об этом во время собеседования при трудоустройстве. Невозможность реализовать свои амбиции – наиболее распространенная причина увольнения сотрудников из клиник. Таким образом, не стоит бояться открыто обсуждать цели с работодателем (помня о приведенных выше рекомендациях) и искать пути взаимовыгодного сотрудничества.
4. Постоянно поддерживать диалог (оценка и обучение)
Как отмечалось выше, эффективные взаимоотношения работника и работодателя должны быть взаимовыгодны для обеих сторон, и чтобы выстроить такие взаимоотношения, каждой из сторон придется пойти на определенный компромисс. Необходимо также признать, что потребности обеих сторон со временем будут меняться. Таким образом, важно начать и постоянно поддерживать диалог с работодателем через своего непосредственного руководителя. В конечном счете, работник должен взять на себя ответственность за свое развитие и быть готовым играть активную роль в этом процессе.
Как эффективно использовать время
Время – уникальный ресурс: его нельзя хранить, растягивать, сжимать или каким-то образом изменять. Вы должны использовать его наилучшим образом.
A. Планирование времени
Часто говорят, что «успех – это 90 % подготовки и 10 % работы в поте лица». Это означает, что время, потраченное, на подготовку, с лихвой окупится при выполнении самой работы.
• Поэтому начинайте каждый день с плана!
• Составьте список всего, что надеетесь сделать сегодня, а затем спланируйте время, определив приоритетность задач:
– является ли задача неотложной; является ли задача важной; является ли задача одновременно неотложной и важной; является ли задача второстепенной и незначительной?
• Спланируйте выполнение вашего списка задач в порядке приоритетности:
– сначала задачи, которые одновременно являются неотложными и важными, затем неотложные задачи, и в конце – важные. Если задача второстепенна и не важна, спросите себя, зачем вам нужно выполнять ее!
B. Распределение времени
Решите, что делать в первую очередь:
• Начните с простых и быстро выполняемых задач (чтобы быстрее освободиться от них).
• Группируйте сходные задачи (чтобы эффективно использовать время).
• Двигайтесь в сторону более крупных задач.
• Рассмотрите возможность делегирования некоторых задач.
• Если задача не относится к неотложным и важным:
– оцените, стоит ли в принципе выполнять ее;
– рассмотрите возможность делегирования некоторых или всех задач другим.
C. Направление усилий
Поставьте перед собой реалистичные задачи, которые вы в состоянии выполнить, и будьте готовы определить сроки выполнения, если это поможет вам оставаться сосредоточенным на целях. Отметьте успех, наградив себя перерывом в работе или чем-то приятным, мотивирующим к дальнейшему выполнению задач. Управлять своими действиями и энергией — значит, понимать разницу между «занятостью» и «делом».
D. Координация работы
Вы являетесь частью команды, поэтому координация ваших действий с другими сотрудниками крайне важна. Но время, которое вы проводите вместе, должно быть оправдано результатами. Совместное управление временем имеет большое значение для его эффективного использования, поэтому установите правила проведения встреч:
• Требуйте пунктуальности, уважайте других и будьте на месте вовремя.
• Составьте четкий план, который включает цель для каждого пункта.
• Сосредоточьтесь на желаемом результате, не позволяйте себе отвлекаться.
• Запишите результаты: что, когда и кем должно быть сделано.
• Оценка и обучение – последняя задача плана. Определите, каким образом можно сделать эту встречу более результативной?
• Заканчивайте вовремя
E. Не собирайте «обезьян»
«Обезьяны» — это проблемы, требующие решения. Наличие одной такой проблемы обычно препятствует выполнению запланированного: «Если бы у меня не было этой проблемы (моей «обезьяны»), с которой приходится разбираться в первую очередь..., я мог бы заняться...». Мы можем проявить себя, забирая «обезьян» у коллег с целью помочь им, по принципу «дайте мне эту обезьяну, теперь вы можете заняться...».
Вполне вероятна ситуация, когда вы собрали всех «обезьян» в клинике и у вас не осталось времени на свою работу или решение всех взятых на себя проблем. «Собирания обезьян» можно избежать, обеспечив коллег навыками и полномочиями, необходимыми для решения проблем собственными силами. Таким образом они смогут разбираться с «обезьянами» без вашей помощи, даже если те будут появляться снова. Помните, что «обезьяна» – это проблема, требующая решения, поэтому позаботьтесь о решении, а не о «приюте для обезьян»!
F. Контроль процесса улучшений
Создайте «хронологический журнал» — это поможет увидеть, как вы используете свое время в данный момент. Возможно, вы будете удивлены!
Изучите «журнал» для выявления областей, требующих улучшения. Планируйте улучшения, определяя, что вам требуется изменить и что нужно сделать для этого.
Спустя пару недель после начала изменений оцените прогресс. Спросите себя, что прошло хорошо и чему вы смогли научиться (Рисунок 2). Затем выявите области, требующие улучшения, спланируйте свои улучшения, инициируйте изменения, оцените прогресс и спросите себя, чему вы научились. Затем пройдите этот цикл снова: Мы не можем управлять временем, но мы может управлять собой, действуя во временных рамках.
.png "Group 1375 (2).png")
G. Управляйте временем, уважая коллег и клиентов
Важный элемент управления временем заключается в том, что вы являетесь частью команды, и ваши действия часто связаны с действиями других. Ваше умение управлять временем может положительно или отрицательно влиять на управление коллег своим временем и наоборот.Осознание влияния вашего тайм-менеджмента на других (как коллег, так и клиентов) — важная составляющая эффективной работы коллектива и высокого качества обслуживания клиентов. Например, увеличив продолжительность консультации, вы, вероятно, сможете достичь лучшего результата для отдельно взятого клиента, но при этом создадите проблемы для других клиентов, записавшихся на последующие консультации, и это может оказать влияние на ваших коллег, если в результате будет превышена общая длительность консультаций, а последующие оперативные вмешательства или встречи будут задержаны или перенесены на другое время.
H. Старайтесь быть реалистом
Когда клиент, коллега или руководитель просит вас что-либо сделать, всегда существует соблазн согласиться на нереалистичные сроки из-за боязни расстроить или разочаровать его. В результате вы неизбежно подведете человека и заработаете репутацию ненадежного сотрудника. Уделите время вопросам и согласованию требуемого графика, таким образом вы проясните срочность и важность задачи, и будьте готовы при необходимости вести переговоры об удобных вам условиях выполнения работы.
Если вы заметили, что вас постоянно просят выполнять задачи в нереалистичные, по вашему мнению, сроки — нужно обсудить этот вопрос с коллегами или руководителем и выяснить, является ли причиной ваша скорость выполнения работы или ваша способность управлять временем. Не забывайте, что любой ветеринарный врач когда-то был молодым и неопытным сотрудником, поэтому наверняка ваши более опытные коллеги поймут и поддержат вас, а также помогут вам идеями и предложениями, основанными на собственном опыте.
Как поддерживать баланс между работой и личной жизнью
Большинство ветеринарных врачей сильно (иногда даже полностью) загружены, работая по много часов и проводя большую часть жизни в клинике, либо занимаясь постоянным образованием. Международные исследования свидетельствуют о том, что среди ветеринарных специалистов показатели стресса на рабочем месте и неудовлетворенности работой гораздо выше, чем в других схожих профессиональных сферах, и эти факторы могут вызывать значительные психологические симптомы (например, стресс, тревожность, депрессию) и в некоторых случаях приводить к злоупотреблению алкоголем и наркотиками. Молодым ветеринарным врачам полезно учитывать эти проблемы и стремиться поддерживать баланс между работой и личной жизнью на основании индивидуальных потребностей и предпочтений. Всегда имейте в виду, что сбалансированный образ жизни помогает сохранять здоровье и уверенность в себе, достигать поставленных целей. Такой образ жизни положительно влияет на тех, кто живет и работает с вами, поскольку делает вас более дружелюбным и уравновешенным человеком. Если вы уверены, что выстраиваете прочные взаимоотношения между профессиональной и личной жизнью, то сможете установить естественный баланс, позволяющий справляться с ежедневными жизненными трудностями*.
1. Действуйте как профессионал!
Первая и самая важная рекомендация для поддержания баланса работы и личной жизни (в ветеринарной сфере): сохраняйте профессиональную дистанцию между вами и вашими клиентами и коллегами. Четко разделяйте работу и личную жизнь в том смысле, что находясь на работе, вы всегда должны быть доступны, но покинув рабочее место, вы становитесь частным лицом и имеете право на свободное время. Не позволяйте владельцам животных звонить вам по телефону, отправлять сообщения с помощью электронных средств связи или обращаться к вам в супермаркете, когда вы делаете покупки. Будьте дружелюбны, но при этом всегда отвечайте: «Я получил ваш запрос. В данный момент я не работаю. Пожалуйста, обратитесь в клинику, чтобы записаться на прием». Подобный ответ не менее важен при взаимодействии с профессиональной командой клиники. Вполне вероятно, что кто-то из коллег попытается возложить на ваши плечи свою работу со словами «у вас это хорошо получается» или «мне срочно нужно уйти домой сегодня». Вы даже можете воспринять это как похвалу или признание своей значимости, но на самом деле кто-то просто манипулирует вами с целью решить поставленные перед ним задачи. Отказаться может быть сложно, особенно в начале карьерного пути, когда хочется выглядеть достойно в глазах окружающих. Знайте, что если вы попали в «ловушку безупречной репутации», то существует риск не выйти из нее и создать серьезную угрозу для баланса работы и личной жизни. Гораздо лучше четко следовать принципу разделения работы и личной жизни, делая небольшие исключения при возникновении экстраординарных ситуаций. Это не означает, что вы не можете быть приятным в общении, сочувствующим человеком. Это означает лишь то, что вы должны установить и соблюдать разумную профессиональную дистанцию, даже если иногда это трудно. Узнайте, разделяют ли в клинике ваши ценности в отношении работы и свободного времени, или вам необходимо постоянно быть на связи. В начале карьеры можно согласиться на работу в неоптимальных условиях в течение определенного времени, но если в клинике не разделяют ваши ценности, вы не будете счастливы в долгосрочной перспективе, и, возможно, вам придется искать новые, более подходящие условия работы.
.png "281_art5–Figure 2 (5).png")
2. Расставьте приоритеты
Чтобы понять, что действительно важно для вас в жизни, составьте список любимых занятий, включив в него даже те вещи, которых вы еще не делали. Вам позволено иметь видение, цели и даже мечты. Разделите список на две части: личная жизнь (семья, спорт, хобби) и профессиональная жизнь. Теперь ранжируйте пункты от «крайне важно» до «нравится делать», создав четкую картину, отображающую ваши приоритеты. Следующий шаг – оценить время, которое вы уже тратите на эти занятия, и время, которое вы хотели бы на них тратить, и добавить эти данные к важным занятиям в вашем списке.
3. Планируйте и структурируйте
Следующий этап после составления вашего списка занятий — создание плана, определяющего сбалансированное расписание ваших любимых личных и профессиональных занятий с понедельника по пятницу (субботу). Таким образом, у вас будет достаточно времени для того, что вы должны делать (обязанностей), хотите делать (большего), а также достаточно (свободного) времени для спонтанных и незапланированных занятий, которые столь же важны для вас и которыми не следует пренебрегать. При балансе работы и личной жизни у вас должно оставаться время на то, чтобы заниматься чем-то новым и вдохновляющим, и на то, чтобы просто ничего не делать. Хорошая идея – постоянно держать этот план на виду или даже включить его в приложение-календарь для смартфона или ноутбука. Таким образом органайзер всегда будет напоминать вам о времени для желательных занятий, даже если вы, например, продолжаете оказывать экстренную помощь животному. Получение напоминаний делает вас более внимательным к вопросам работы и личной жизни и предупреждает о риске изменения и нарушения баланса приоритетов.
4. Двигайтесь
Работа ветеринарного врача связана с эмоциональными и физическими нагрузками, и зачастую вы можете чувствовать себя уставшим в конце рабочего дня и не представлять себе ничего другого кроме отдыха на диване перед телевизором. Несмотря на то, что работа ветеринарного врача не относится к разряду «сидячей», она вовсе не гарантирует вам сохранение хорошей физической формы.
По данным исследований, регулярные занятия спортом — лучший способ уменьшить стресс и компенсировать отрицательные эффекты одностороннего мышечного напряжения и нагрузки во время работы. Вы не сможете посещать тренажерный зал ежедневно (это, в любом случае, невозможно для ветеринарного врача, работающего на полную ставку), однако доказано, что быстрая ходьба в течение 30-40 минут 3-4 раза в неделю обладает расслабляющим и балансирующим эффектом. Выделите некоторое время на то, чтобы регулярно отдыхать от мыслей и дышать свежим воздухом — это прекрасный способ заново расставить приоритеты и сосредоточится.
.png "Group 1375 (3).png")
- *JAVMA, Vol 240, No. 7, April 1, 2012 «Veterinarian satisfaction with companion animal visits».
