Комфортная консультация

15 мин
Дата публикации 25 ноября 2024 г. 160 просмотров
Ветеринарные врачи зачастую сосредотачивают свое внимание на животном и забывают о его владельце… Клиентоориентированность требует подготовки и дополнительной практики. Во время приема должны быть созданы условия для позитивного взаимодействия с владельцем, начиная 
с процесса «разминки» и использования коммуникативных навыков, перечисленных в главе 2.
Ключевые моменты
01
Наилучший способ оптимально выстроить общение — спросить себя: как мы можем сделать каждую консультацию особенной для клиента?
02
При общении с владельцем животного важно задавать вопросы до тех пор, пока ситуация не станет предельно ясной.
03
Лучший партнер для клиента — эмоционально открытый ветеринарный врач, стремящийся найти оптимальное решение 
для каждого животного и владельца.
Полезные материалы