Комфортные для котят визиты к ветеринарному врачу

По словам Леонардо да Винчи, «даже самая маленькая из кошек — это шедевр». Неудивительно, что котята невероятно популярны среди любителей животных и составляют значительную часть пациентов ветеринарных клиник — как общей практики, так и специализированных для кошек. Крайне важно, чтобы после первого и последующих визитов в клинику у каждого котенка и его владельца оставались положительные впечатления. Консультации на раннем этапе жизни котенка дают ветеринарным специалистам возможность поделиться с владельцем необходимыми знаниями и сформировать долгие и доверительные отношения, которые станут основой для дальнейшей профилактической помощи животному.

Очень важно научиться понимать пациентов-кошек, причем не только их потребности, но и то, как они (а также их владельцы) воспринимают визит в клинику. Кошки больше, чем другие животные, нуждаются в качественной профилактической помощи и ранней диагностике, а это возможно только при регулярных визитах к ветеринарному врачу. Кошки мастерски скрывают недомогание, и признаки болезни у них едва заметны. Им необходима регулярная профилактика, однако владельцы кошек гораздо реже обращаются в ветеринарные клиники, чем владельцы собак. И это при том, что, согласно проведенному в 2006 г. в США опросу, 78% владельцев относятся к своим кошкам как к настоящим членам семьи (1). Нежелание посещать клинику частично связано со «стрессом», который испытывают и кошка, и ее владелец при визите к врачу. Недавнее исследование выявило, что 58,2% клиентов терпеть не могут возить кошку в ветеринарную клинику, а 38% испытывают стресс при одной мысли об этом (2). Действительно, такие визиты — настоящее испытание для кошки, владельца и сотрудников клиники. Нужно учитывать еще один фактор — отношение владельца. В странах Северной Америки большинство кошек проживают исключительно в помещении, поэтому их владельцы ошибочно убеждены, что им не грозит риск заболеть. «Миф о домашней кошке» мешает ветеринарным врачам убеждать клиентов, что животное должно проходить осмотр каждый год или полгода. Однако несколько визитов, необходимых для профилактических процедур у котенка, дают возможность создать замечательное впечатление, что клиника «ориентирована на кошек». Такая обстановка не только понравится клиенту, но и не вызовет ненужного стресса у пациента. Кроме того, консультации — это идеальное время, чтобы поделиться знаниями с клиентом и заложить фундамент для регулярного ветеринарного ухода в будущем.

Важно понимать, что для кошки и ее владельца визит в ветеринарную клинику длится гораздо дольше, чем время запланированной консультации. Он начинается задолго до прибытия в клинику, а заканчивается гораздо позже, порой через несколько дней, если кошка после визита проявляет недовольство и беспокойство. У нее есть множество серьезных причин испытывать недоверие — начиная от переноски и заканчивая незнакомой обстановкой, запахами и звуками. Одиночки от природы, кошки всегда испытывали риск стать чьей-то добычей, поэтому им свойственно защищать себя и постоянно быть начеку. Кроме того, кошки обладают хорошей памятью, поэтому пережитый негативный опыт может повлиять на их поведение в похожей ситуации в будущем. А значит, неудачный визит в клинику может отрицательно сказаться на благополучии кошки как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе (3, 4). Поэтому обязанность персонала клиники — уделять первостепенное внимание тому, чтобы обстановка была благоприятной для всех пациентов-кошек и их владельцев. К счастью, существуют такие ресурсы, как программа AAFP (Американская ассоциация врачей-фелинологов) и ISFM (Международное общество медицины кошек) Cat Friendly Practice® (клиника, комфортная для кошек), а также программа AAFP «Сертификат Cat Friendly» для отдельных специалистов. Благодаря им сотрудники ветеринарных клиник могут больше узнать об особенностях этих удивительных животных и принять необходимые меры по снижению факторов стресса в окружающей обстановке, чтобы пациент и его владелец получили более благоприятные впечатления от посещения клиники. 

Приобретение первого котенка или присоединение нового члена к уже сложившемуся кошачьему семейству — волнительное время для владельца, поэтому особое значение имеет то, как пройдет его первое общение с персоналом клиники. Оно должно быть располагаю­щим, познавательным и полным участия. Даже если с клиентом уже сложились долгие отношения, возникает возможность разделить с ним его волнение и создать или упрочить ваши связи. С самого начала клиент должен почувствовать настоящую компетентность ветеринарных специалистов и их заботу о его кошке. Например, администратор клиники должен проявить свою заинтересованность и установить связь с клиентом, спрашивая его о том, где он приобрел котенка и как выбрал кличку, а также выясняя мелкие особенности, характерные для этого нового члена семьи. Полезно включить эту информацию в карточку пациента, тогда все специалисты клиники смогут проявить больше личного участия при общении с клиентом.

Как упоминалось выше, визит в ветеринарную клинику начинается для кошки и членов ее семьи задолго до назначенной встречи. Для большинства кошек первым же препятствием на пути к успешной поездке становится переноска. Первый раз посадить котенка в переноску не так уж сложно, но при последующих визитах с большой вероятностью могут возникнуть проблемы. По мнению автора, лучше всего использовать недорогие переноски с твердыми бортиками, которые открываются сверху и спереди, а также частично в середине (Рисунок 1). Другой вариант — мягкая «переноска-кокон» с подстилкой внутри и застежкой-молнией. В обоих случаях можно легко снять верхнюю часть и извлечь кошку из переноски, не рискуя причинить ей травму. Кроме того, если животное испытывает страх, волнение или боль, можно оставить его в нижней половине переноски на время общего осмотра. Верхняя часть переноски должна легко сниматься, но при этом достаточно закреплена, чтобы не открываться во время движения.

Перед использованием любую переноску следует дважды проверить на прочность. Кроме того, следует объяснить клиенту, что переноску нужно поддерживать снизу и нести ровно, чтобы уменьшить стресс для котенка и вероятность укачивания. Внутрь рекомендуется положить плотную подстилку или полотенце, чтобы котенку было удобно и он не скользил по переноске. За 30 минут до поездки подстилку можно обработать синтетическим аналогом феромонов. Это успокоит кошку. На первой консультации уместно порекомендовать владельцу котенка не хранить переноску в пыльном шкафу, сарае или гараже до тех пор, пока она не понадобится для визита к врачу. 

Рисунок 1. Идеальная переноска для кошки должна быть безопасной, со съемной верхней частью, чтобы можно было осмотреть робкого или испуганного котенка, позволив ему остаться в нижней части.

В идеале котенка нужно как можно скорее занести в смотровой кабинет, отчасти из‑за того, что в приемной обычно бывает многолюдно и шумно. Лучше всего, если в клинике будут предусмотрены смотровые «только для кошек», оборудованные распылителем феромонов. Переноску следует поставить на пол или низкую скамейку и поощрить котенка выйти самостоятельно. В этом помогут лакомства, корм и игрушки, разложенные рядом с переноской. Автору также нравится использовать в смотровой коврик промышленного типа. Кошки стремятся все контролировать, а коврик позволит котенку чувствовать себя устойчиво и безопасно, кроме того, животное сможет играть, пока врач собирает нужные сведения перед началом осмотра (Рисунок 4).

Если слишком робкий котенок не желает покидать переноску, можно снять или отстегнуть верхнюю часть, позволив ему остаться в нижней части, где он чувствует себя в безопасности. В этот момент у большинства котят возникает желание исследовать окружающее пространство, но нужно позаботиться о том, чтобы они ограничились смотровым столом. Необходимо следить, чтобы котенок не спрыгнул вниз, рискуя получить травму; вместо этого нужно мягко помочь ему спуститься. Позвольте котенку свободно перемещаться по кабинету, бегать и играть с игрушками до начала осмотра. Если котят несколько, то нужно дать возможность им всем освоиться в кабинете. Кошки и котята должны почувствовать, что они «хозяева смотровой» и «контролируют» происходящее.

Рисунок 4. Хорошо оборудованный смотровой кабинет для кошек с подстилкой, обработанной феромонами, и лакомствами, чтобы у котенка и владельца остались положительные впечатления от визита; на стенах — изображения кошек.

Осмотр

Обстановка смотрового кабинета должна включать все необходимое врачу для консультации, но при этом быть нескучной и познавательной. Чтобы быстро и точно взвесить пациента, на столе или на полу должны быть установлены весы для кошек или детские весы (Рисунок 5).

На смотровой столик следует постелить плотную подстилку или полотенце, чтобы котенку было безопасно и не скользко стоять, а чтобы они не скользили, вниз можно подложить коврик для йоги или для ванной. Помните, что даже котята любят все контролировать; стоять на скользком столе из нержавеющей стали или ламинированного материала — пугающий опыт для любого представителя семейства кошачьих. В идеале в кабинете должны быть установлены распылители феромонов, но если их нет, то можно заранее обработать ими подстилку, чтобы успокоить котенка. Конечно же, если котенок слишком подвижный или беспокойный, можно завернуть его в полотенце или простынку. После консультации коврик и стол дезинфицируют, а полотенце и простынку отправляют в стирку.

Рисунок 5. Детские весы и все необходимое для осмотра должны быть наготове и недалеко от врача.

Обычно во время работы автор удерживает в памяти план консультации, при этом котенку позволено свободно передвигаться по кабинету. Собственно осмотр нередко проводится в самых разных местах кабинета — на коврике или поверхности стола, на смотровом столе, подоконнике, лесенке или где-либо еще, где удобнее котенку. 

Таким способом можно провести необходимые процедуры — вакцинацию, дегельминтизацию или анализ на ретровирусы. Котенок контролирует, где и как проходит осмотр. Протоколы профилактического обслуживания Cat Healthy и, в частности, Упрощенные протоколы Cat Healthy являются отличным справочником по потребностям котят в первый год жизни. 

Очень важно бережно обращаться с котенком, при этом все процедуры следует проводить на заранее обработанной феромонами подстилке, отвлекая внимание котенка лакомствами, консервированным кормом или игрушками. Движения должны быть медленными и спокойными, так как здесь всегда «чем меньше, тем лучше». Котята, как и дети, не способны подолгу задерживать свое внимание, поэтому следует выполнять процедуры по одной, с короткими перерывами на игру между ними. Крайне важно, чтобы и у котенка, и у клиента остались хорошие впечатления от визита. Например, для вакцинации котят используйте новую стерильную иглу 25G и делайте инъекцию в одном из рекомендованных AAFP мест. Во время введения инъекции попросите помощника осторожно удерживать котенка, предлагая лакомство или небольшое количество корма в маленьком блюдечке или ложечке. Большинство котят не замечают укола, если их хорошо отвлечь. Клиент будет очень доволен. При каждом визите можно подстригать котенку когти, а также обучить клиента, как это делать дома самостоятельно. Наконец, другим сотрудникам клиники не следует постоянно прерывать прием. Котенок перестает быть расслабленным, когда кто-то входит в кабинет или выходит из него. 

Залог успеха — качественная коммуникация и обучение, а кабинет для консультаций предоставляет возможность обсудить с клиентом различные темы. Например, угощение котенка кормом и другими лакомствами — лучший момент, чтобы поговорить о значении питания. Клиенты нередко с удивлением узнают, что влажный корм может быть основой повседневного рациона котят и взрослых кошек. Автор считает, что такие непринужденные беседы обучающего характера во время консультации, пока котенок играет, способствуют эффективному сотрудничеству с клиентом в будущем, так как владельцы котят с увлечением готовы заботиться о своем новом члене семьи. Тем не менее обсуждения должны быть структурированы. Обычно у новых владельцев котят есть длинный список вопросов, так как часто они получают неоднозначные и противоречивые советы от сотрудников приютов, заводчиков, интернет-сайтов, групп спасения животных, друзей и соседей. Ветеринарным специалистам нужно проявить гибкость, чтобы в первую очередь ответить на вопросы, волнующие клиента, и при этом не упустить важные темы, запланированные для обсуждения на консультации. 

Предпочтительно разработать базовый список вопросов, чтобы ничего не пропустить, и при каждом визите затрагивать различные темы. Список подскажет клиенту, о чем будет идти речь на следующей консультации. Например, в начале разговора о значении гигиены полости рта заинтересованному новому владельцу можно рассказать о прорезывании зубов у котят, а также о том, что у котенка 26 молочных зубов, которые вскоре сменятся постоянными. Очень важно, чтобы владелец знал о потребностях котят и кошек, связанных с окружающей средой. Следует обсудить с ним типы и расположение когтеточек, мисок для воды, зон для сна, режим игры и кормления, а также расположение, типы, количество и гигиену лотков. Каждая кошка испытывает потребность в игре. Полезно поощрять клиентов к тому, чтобы они обучали котят с помощью лакомств. Зачастую во время последующих визитов они с гордостью демонстрируют, как их котенок «дает пять» или выполняет другие трюки. Не забывайте рекомендовать владельцам, чтобы лакомства составляли не более 10% от рациона котенка, а также напоминайте о необходимости считать калории. «Превратить кормление в охоту» с помощью кормушки-головоломки или игры в апорт — такие рекомендации лучше внедрять, пока котенок еще маленький.

Помимо приветственного письма, отправленного перед консультацией, владельцу котенка будет приятно также получить приветственный пакет. В него могут входить дополнительная информация и брошюры, а также отчетная карточка о проведенной консультации или контрольный список выполненных и запланированных процедур. В пакет можно положить игрушку, с которой кошка играла в смотровом кабинете (идеально подойдут шуршащие шарики или что-то подобное) и другие подходящие предметы. Сотрудники клиники могут с интересом провести время, выбирая различные вещи для создания «подарочных пакетов», например ошейники, пластиковые крышки для хранения консервов в холодильнике, лакомства, кормушки-головоломки, маленькие подстилки и тому подобное. Многие из них часто предоставляют деловые партнеры. 

По мере развития котенка необходимо разработать план, как поддержать его здоровье при переходе во взрослую жизнь. Он должен включать график приема профилактических противопаразитарных препаратов широкого спектра действия, а также информацию о прививках, необходимых взрослой кошке на протяжении последующих лет. Владельцы благосклонно относятся к тому, что при каждом визите ветеринарный врач оценивает вес и упитанность котенка, а затем на основании полученных результатов дает рекомендации о том, чем и в каком количестве кормить его сейчас и позже, когда он станет старше. Важно уделить внимание этой теме, когда владелец решает стерилизовать котенка. Это лучший момент, чтобы дополнить рекомендации по питанию и обратить внимание владельца на то, что после операции метаболические потребности котенка снизятся на 25–30%. 

Ранний этап жизни котенка дает возможность ветеринарным специалистам поделиться знаниями с клиентом и заложить основу будущего профилактического ухода. Для сотрудников клиники это интересное и благодатное время, когда их усилия приносят удовольствие. Владельцы кошек зачастую не похожи на владельцев собак; как и в случае с самими кошками, нужно постараться, чтобы завоевать их доверие и приверженность. Однако, как и кошки, почувствовав однажды уважение и доверие, в большинстве случаев они сохранят его навсегда.