Повседневные заботы

15 мин
Дата публикации 18 ноября 2024 г. 123 просмотра
Иван Лопес Васкес
Чили DVM
Иван из семьи ветеринарных врачей: его отец и старший брат также нашли свое призвание в этой области. 
Он окончил Университет Консепсьона в 1991 году, несколько лет работал в небольшой клинике, а затем переключился на продажи и маркетинг, проработав на нескольких должностях в международных компаниях на рынке товаров 
и услуг для домашних животных в своей родной стране. С 2008 года он работает исполнительным директором компании Vetcoach, занимающейся организационным и бизнес-консультированием компаний в сфере ветеринарной медицины домашних животных в Латинской Америке, где стремится создать «новый стандарт для мира ветеринарной медицины». Иван изучал маркетинг, инновации, коучинг и позитивную психологию. Сегодня он — стратегический бизнес-консультант в области организационного развития и инноваций, коуч ORA (метод анализа организационных ролей), создатель инициатив по повышению благополучия (счастья) студентов ветеринарной медицины 
и квалифицированных ветеринарных врачей, а также высококачественных программ обучения для ветеринарных клиник и их сотрудников по таким темам, как менеджмент, благополучие, навыки коммуникации и позитивное лидерство. Иван является автором ряда статей по менеджменту для ветеринарных журналов и выступает 
на международных конференциях в Латинской Америке.
На работе мы нередко сталкиваемся с возражениями и претензиями клиентов. Конфликтные ситуации возникают по разным причинам, например, вооружившись советами «доктора Гугл» владельцы домашних животных все чаще спорят с ветеринарными врачами и подвергают сомнению их решения. Кроме того, многие ветеринарные врачи не любят говорить о деньгах, и эту сложную тему мы также обсудим в этой статье.
Ключевые моменты
01
Наша карьера во многом зависит от наших способностей развивать навыки работы с жалобами и восстанавливать поврежденные эмоциональные связи и взаимное доверие с нашими клиентами.
02
Возражение — это не претензия или отказ, это возможность уточнить информацию, укрепить доверие и достичь согласия.
03
Клиенты ожидают, что разговор об оплате за лечение начнет ветеринарный врач, но этого часто не происходит.
Литература
  1. 1.
    25% приемов, начавшихся с конфликта и закончившихся в позитивном ключе (1)
Полезные материалы