Собаки и ветеринарные врачи в современном обществе

Как было сказано выше, за последние несколько десятилетий под влиянием культурных и социальных преобразований роль животных в обществе значительно изменилась. Научные дискуссии по-прежнему сосредоточены на взаимоотношениях человека и животного, однако точки зрения отличаются. К примеру, исследования в немецкоязычных странах в первую очередь касаются исторических аспектов взаимодействия человека и животных и принципов селективного разведения ради получения определенных черт. Многие научные работы в англоговорящих странах посвящены благополучию животных и использованию животных в научных исследованиях (2). С одной стороны, эта дихотомия может быть вызвана увеличением количества домашних питомцев, с другой — изменением подхода к использованию животных на благо человека и нашего отношения к ним (11, 12).

За последние годы число домашних собак значительно выросло. Например, в Германии в 2018 году было зарегистрировано 9,4 миллиона собак, и любой наблюдатель, побывавший в жилом районе, парке или торговом центре, подтвердит, что это очень популярные домашние питомцы (Рисунок 2). Собак держат представители всех слоев общества, хотя среди представителей малообеспеченных классов их количество ниже среднего. Также установлено, что некоторые породы часто связаны с определенными социальными слоями (13). Этот факт дает возможность понять отношение общества к собакам: нередко они отражают стиль жизни владельца и служат символом социального статуса (Рисунок 3) (14).

Однако собаки также стимулируют взаимодействие и общение, и (возможно, из-за того, что отношения с родными бывают далеки от идеала) связь между владельцем и питомцем удовлетворяет потребность человека в общении, дружбе и привязанности (8). Общепризнанный факт: наличие питомца в целом (и собаки в частности) имеет ряд положительных физиологических и психологических эффектов. Многочисленные качественные исследования доказали, что собаки способствуют уменьшению стресса и улучшению физического состояния, в основном потому, что их владельцы более активны (15). В рамках одной научной работы, посвященной взаимодействию пожилых людей с питомцами, удалось выделить много видов влияния собак на нашу жизнь (16). Опрошенные отметили, что их животные дарят им любовь, привязанность и счастье, а также признание и преданность, тем самым обогащая повседневную жизнь. Благодаря им у пожилых людей есть важные цели, укрепляются социальные взаимосвязи.

Таким образом, на примере собак мы можем выделить функции животных в жизни человека.
• Функция социализации — как собака существует в обществе, как играет роль компаньона в повседневной жизни.
• Функция замещения — как собака может заменить взаимоотношения с людьми, стать альтернативой партнеру или даже ребенку, удовлетворяя сильные эмоциональные потребности в близости.
• Функция отражения — как собака отражает личность владельца, усиливая и подчеркивая его характер (Рисунок 4) (19).

Эти роли иллюстрируют тесную связь между собакой и владельцем и доказывают, что разные люди воспринимают этих животных по-разному. Восприятие и взаимодействие с собаками всегда определяются культурными факторами (20), которые подвержены постоянным изменениям. Это, в свою очередь, существенно влияет на нас как на ветеринарных специалистов, особенно когда речь идет об общении с владельцами.

Рост числа домашних питомцев в последнее время и обусловленное культурой восприятие животных значительно влияют на навыки, необходимые для того, чтобы быть эффективным ветеринарным врачом в современном обществе. Важно помнить: поскольку сейчас собаки часто считаются членами семьи, для многих владельцев они становятся активными участниками консультации в клинике, поэтому животным часто позволяют проявлять некую самостоятельность в процессе лечения. Это может не соответствовать нашим профессиональным принципам, поскольку мы стремимся принимать лучшие решения в интересах животного, и существенно повлиять на нашу работу.

Считается, что ветеринарных врачей можно разделить на две категории. Представители первой группы прежде всего озабочены благополучием животных и считают, что владельцы хотят того же. Ко второй категории относятся ветеринарные специалисты, которые считают себя поставщиками услуг. Столкнувшись с клиентами, имеющими другую точку зрения по определенному вопросу, они соответствующим образом изменят свой подход, однако по-прежнему будут ставить во главу угла благополучие животного (23). Представители обеих категорий должны уметь общаться таким образом, чтобы одновременно обеспечить благополучие животного и успокоить владельца и удовлетворить его запросы. К примеру, клиенты часто обращаются к ветеринарным врачам, когда хотят узнать о пищевых потребностях или поведенческих проблемах питомца. Как нам следует ответить, если владелец — веган и хочет знать, можно ли давать такой же рацион собаке? Ветеринарный специалист должен представить все аргументы за и против такой диеты для животных, учитывая интересы собаки, но в то же время обращая внимание на нужды и мнение владельца.

Активная вовлеченность владельца очень важна, для этого необходимо открытое и бережное общение, нужно найти подход к клиенту, не осуждая и не критикуя его (21). Мы должны знать о его чувствах, страхах и тревогах и уметь взаимодействовать с ним так, чтобы он смог понять, как ведет себя по отношению к питомцу; это существенно повлияет на успех рекомендованного лечения (22, 23). Положительному исходу чаще всего способствуют не только профессиональные качества ветеринарного врача, но и его коммуникативные навыки (21) — и наоборот, недостаток доверия и неправильное общение нередко становятся причинами того, что владелец негативно оценивает профессионализм и манеру поведения специалиста. Правильно выстроенная коммуникация позволяет посредством активного слушания установить эмоциональную связь, проникнуться нуждами и заботами владельца и передать профессиональную информацию так, чтобы клиент ее понял и смог сделать осознанный выбор методики лечения (21, 25). Значительную роль играют даже такие детали, как язык тела; доказано, что выражения лиц врачей, работающих с людьми, оказывают большое влияние на уверенность пациента в эффективности на значенного лечения (24). Возможно поэтому рекомендации, данные по телефону, часто истолковывают неверно, поскольку клиенты не всегда понимают информацию, полученную таким способом. Владельцы могут недопонять, что им говорят, или упустить важные детали, например, потому что беспокоятся о своих питомцах и не сосредоточены на разговоре.

Одним словом, если мы умеем общаться, мы можем заложить основы доверия; владельцы будут полагаться на нас, что в свою очередь станет фундаментом для оказания высококачественных ветеринарных услуг, обеспечения благополучия животных и удовлетворенности клиентов и нашей собственной.