Чего хотят владельцы пациентов? – Биоконтроль

Доклад на конференции для владельцев и руководителей ветеринарного бизнеса посвящен анализу ожиданий владельцев пациентов от посещения клиники. Он основан на результатах исследований, включавших глубинные интервью с хозяевами домашних животных в России и за рубежом. Представленная информация поможет взглянуть на работу вашего бизнеса с точки зрения клиента и выявить возможности для повышения удовлетворенности услугами.
В докладе рассмотрены следующие темы:

• Что ожидают владельцы: качество сервиса, качество ветеринарных услуг, стоимость и ценность, персонал, здоровье питомца.
• Как формируются ожидания. Роль опыта, установок, внутренних ценностей клиента.
• Как владельцы оценивают здоровье своих питомцев и что входит в их понимание «заботы о здоровье».
• В каких случаях посещают клинику. Основные барьеры для обращения к ветеринару.
• Что может побудить к более частым посещениям врача. Имидж ветеринарной клиники, общение со специалистом, консультации по уходу и питанию, другие условия.
• Как превзойти ожидания и нужно ли это?
• Как формировать реалистичные ожидания владельцев и повышать их удовлетворенность взаимодействием с клиникой.