Комфортные условия и дружелюбная атмосфера в ветеринарном бизнесе – Биоконтроль

Руководители ветеринарной клиники «Биоконтроль» В. В. Митин и А. А. Суриков рассказывают, как с помощью сервиса запомниться и выделиться на фоне конкурентов.
Эксперты в управлении ветеринарным бизнесом обсуждают 4 уровня комфорта с точки зрения клиента — то, что он считает обязательным, желательным, оценивает на отлично и чем восхищается.
Слушателям предлагается подумать, к какой категории отнести созданные удобства и техническое оснащение в клинике:

• большое количество посадочных мест в зонах ожидания;
• биоклуб для владельцев животных;
• урны с мешками;
• станции для зарядки мобильных телефонов;
• кофейный аппарат;
• bookcrossing;
• аппарат с напитками и снеками;
• одноразовые миски для воды;
• кулеры;
• туалеты;
• много света в здании клиники;
• виды из окон;
• аптеку;
• регистратуру при входе;
• парковку;
• единый уровень пола и безбарьерное пространство;
• тележки для переносок;
• детский уголок;
• собственную лабораторию;
• call-центр;
• сайт с мобильной версией;
• форум;
• бессрочные подарочные сертификаты на 2 первичных приема врачей;
• донорскую программу;
• соцсети;
• чат на сайте;
• машину для чистки обуви.

Спикеры обсуждают каждую позицию презентации, объясняют, в чем ее смысл с точки зрения заботы о клиенте и организации комфортной атмосферы в клинике, отвечают на вопросы.