Медицинский сервис – Биоконтроль

Выступление главного врача клиники «Биоконтроль» посвящено организации медицинского сервиса, которое, в отличие от клиентского, подразумевает качество непосредственно самих ветеринарных услуг. Видео будет полезно владельцам и руководителям ветеринарного бизнеса.

В докладе обсуждаются следующие темы:

• Составляющие качественной медицинской услуги: квалификация специалистов, современное оборудование, комфортные условия для персонала и пациентов.

• Причины недовольства клиентов: ятрогенный фактор, недостаточное информирование о прогнозе и динамике заболевания, сроках лечения, цене услуг. 

• Методы улучшения медицинского сервиса и ответственность главного врача клиники.

• Этапы работы с претензиями по качеству выполнения услуг.

• Лайфхаки для дискуссии главврача с клиентом по жалобе.

• Принципы составления письменных ответов на претензии с возмещением или без возмещения материального ущерба: опора на данные медкарты, ссылки на литературные источники и инструкции, выражение сочувствия.

• Примеры обработки претензий из практики клиники «Биоконтроль».

В завершение выступления спикер ответил на вопросы аудитории, касающиеся оформления расписок при оказании разных видов ветеринарной помощи, мирового соглашения и других аспектов работы клиники.