Тест откроется после просмотра
всех видеоуроков модуля
Зарегистрируйтесь и получите
доступ ко всем материалам
и сервисам VetAcademy
Регистрация
доступ ко всем материалам
и сервисам VetAcademy
Авторизуйтесь, если у Вас уже
есть аккаунт на VetAcademy
Авторизация
есть аккаунт на VetAcademy
Забота как сервис – Биоконтроль
6 августа 2024 г.
Выступление эксперта Royal Canin Махмудова М. на конференции для руководителей и владельцев ветеринарного бизнеса посвящено вопросам организации и контроля службы заботы компании, а также трендам современного клиентского сервиса. Тема раскрывается на примере ветеринарной клиники, где обработка входящих вызовов была переведена на аутсорсинговый контактный центр.
Спикер рассматривает следующие вопросы:
Спикер рассматривает следующие вопросы:
- Миссия клиентского сервиса.
- Основные принципы организации службы поддержки: цифровые каналы как основа коммуникации, персональный подход, приоритет качества, омниканальность.
- Проблемы в обслуживании клиентов, возможные решения.
-
Главные тренды:
- преобладающее значение помощи клиентам над поиском;
- многовариантность и гибкость коммуникации;
- растущие ожидания клиентов от сервиса. -
Пример клиники Веттерритория:
- как в течение месяца увеличить долю принятых в течение 20 секунд звонков с 26 до 88%, снизить долю упущенных звонков с 87 до 8%;
- стоимость услуг и выполняемые аутсорсинговым контактным центром задачи;
- перспективы развития. - Служба поддержки как движущая сила роста и способы развития клиентоориентированности.
Полезные материалы
Современные Подходы К Гемотрансфузии
Ветеринарная клиника DuoCor
Другие эксперты
Громова Алёна Львовна
95 мин
Запись вебинара Питание пациентов при дерматологических проблемах
Пожарская Дарья
40 мин
Запись вебинара Клинические случаи питания пациентов с заболеваниями нижнего отдела мочевыводящих путей и кастрированных/стерилизованных животных
Нигова Екатерина Алексеевна