Колл-центр и регистратура если бы в клинике были только врачи – Биоконтроль

Доклад для руководителей и владельцев ветеринарного бизнеса посвящен вопросам организации работы интерфейсной службы (колл-центра и регистратуры) в частной клинике. Обсуждаются следующие темы: от каких обязанностей освобождается врач, если в клинике есть регистратура и колл-центр; задачи и структура интерфейсной службы; какие задачи решает регистратура: запись на прием, оформление договоров, ориентация клиента в пространстве, расчеты, работа с дебиторской задолженностью, претензиями, решение текущих вопросов, сотрудничество с фондами, организация комфортного пребывания клиента с питомцем на территории ветклиники; чем занимается колл-центр: отработка входящих звонков, подтверждение записи, ответы на вопросы об услугах, ценах, специалистах, обработка почты и сообщений с сайта, пересылка результатов анализов на электронную почту, формы связи клиента с врачами; программа подготовки новых сотрудников; система мотивации в интерфейсной службе. Представитель ветеринарной клиники «Биоконтроль» ответила на многочисленные вопросы слушателей, касающиеся материальных наказаний и поощрений сотрудников, графика и режима работы, взаимодействия с клиентами в ночное время и другие.