Как сообщать плохие новости пациентам

Вебинар посвящён психологическим аспектам и практическим техникам сообщения плохих новостей владельцам животных. В ходе лекции подробно разбирается пошаговый алгоритм коммуникации, который помогает врачу сохранять профессиональную устойчивость и выстраивать доверительные отношения с клиентом даже в кризисных ситуациях.

• В чём заключается различие между плохими и неприятными новостями и почему честность врача и доверие клиента — это 50% успеха будущего лечения.
• Пошаговое применение алгоритма SPIKES для структурированного и экологичного донесения травмирующей информации владельцу.
• Техники установления раппорта и психологической стыковки через вербальную и невербальную подстройку (поза, интонация, темп речи).
• Как использовать «предупредительный выстрел» и правильно дозировать информацию, чтобы избежать шокового состояния у собеседника.
• Методы работы с сильными эмоциями: как экологично реагировать на слёзы или агрессию клиента и чем здоровая эмпатия отличается от деструктивной жалости.
• Как объяснять сложные медицинские диагнозы на доступном языке, используя метафоры, визуальные рисунки и макеты.
• Алгоритм завершения беседы: как перевести разговор в конструктивное русло, составить совместный план действий и разделить зоны ответственности.