Почему владельцы нас не слышат? Искусство ветеринарной коммуникации

Name: Почему владельцы нас не слышат? Искусство ветеринарной коммуникации
Rating: 5

20 апреля 2026 г.

111

Лисица Дмитрий Сергеевич

Руководитель контакт-центра  и QA‑направления Dr.Hug

Аверин Николай Александрович

Ветеринарный врач-хирург сети ветеринарных клиник Белый клык, ВК Спутник. Выпускник МВА имени К. И. Скрябина 2018 г. Повышения квалификации: МК внутрипросветная эндоскопия на базе СВК МедВет, МК хирургия 3 модуль на базе ОЦ КВС

О видео

Подкаст посвящён немедицинским, но критически важным аспектам работы ветеринарного врача: искусству общения с владельцами, созданию доверительной атмосферы и управлению сервисными процессами в клинике

Вы получите и узнаете

Как устанавливать «терапевтический контакт»: почему баланс экспертных знаний и эмпатии является ключом к доверию владельца
Алгоритм обсуждения дорогостоящего лечения: как снизить тревогу клиента, правильно декомпозируя стоимость и объясняя ценность каждого этапа (диагностики, анестезии, квалификации врача)
Техники управления конфликтами: как экологично гасить агрессию, возвращать клиента к цели визита (помощи питомцу) и в каких случаях врач имеет право прекратить приём
Секреты эффективного тайм-менеджмента: на чём врачи теряют время на приёме и как делегирование рутинных задач (сбор документов, замер температуры) ассистентам и контакт-центру повышает эффективность работы
Психологию профессионального имиджа: как внешний вид (эффект белого халата) и манера представления влияют на восприятие врача как эксперта

Материалы по теме:

Коммуникация с клиентами

Представленные материалы отражают позицию автора на момент публикации. Пожалуйста, учитывайте возможные изменения в научных данных. ВетАкадемия не несет ответственность за информацию о дозировках и методах применения. Достоверность этих сведений должна проверяться индивидуально по соответствующим источникам.

Понравился материал?

Зарегистрируйтесь и получите возможность сохранять статьи, скачивать дополнительные материалы, проходить тесты и квизы, а также получать баллы за изучение материалов

Зарегистрироваться

Похожие материалы

ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ ЗДОРОВЬЕ

60 мин

Роли в команде: как понимать и принимать разные типы личности

Комлева Аннa

Профессиональный сертифицированный коуч РСС ICF, профессиональный ментор, супервизор, психолог. Автор книги «Настоящий коуч. Вся правда о становлении  в профессии» Ведущая стратегических сессий и бизнес-тренингов, тренер  по развитию soft-skills.