Почему владельцы нас не слышат? Искусство ветеринарной коммуникации

Name: Почему владельцы нас не слышат? Искусство ветеринарной коммуникации
Rating: 5

20 апреля 2026 г.

Лисица Дмитрий Сергеевич

Руководитель контакт-центра  и QA‑направления Dr.Hug

Аверин Николай Александрович

Ветеринарный врач-хирург, невролог.

С 2014 года ассистентом, затем хирургом в ветеринарных клиниках Центр, Ковчег, Спутник, с 2021 года работает хирургом в клинике «Белый клык»

О видео

Подкаст посвящён немедицинским, но критически важным аспектам работы ветеринарного врача: искусству общения с владельцами, созданию доверительной атмосферы и управлению сервисными процессами в клинике

Вы получите и узнаете

Как устанавливать «терапевтический контакт»: почему баланс экспертных знаний и эмпатии является ключом к доверию владельца
Алгоритм обсуждения дорогостоящего лечения: как снизить тревогу клиента, правильно декомпозируя стоимость и объясняя ценность каждого этапа (диагностики, анестезии, квалификации врача)
Техники управления конфликтами: как экологично гасить агрессию, возвращать клиента к цели визита (помощи питомцу) и в каких случаях врач имеет право прекратить приём
Секреты эффективного тайм-менеджмента: на чём врачи теряют время на приёме и как делегирование рутинных задач (сбор документов, замер температуры) ассистентам и контакт-центру повышает эффективность работы
Психологию профессионального имиджа: как внешний вид (эффект белого халата) и манера представления влияют на восприятие врача как эксперта

Материалы по теме:

Коммуникация с клиентами

Представленные материалы отражают позицию автора на момент публикации. Пожалуйста, учитывайте возможные изменения в научных данных. ВетАкадемия не несет ответственность за информацию о дозировках и методах применения. Достоверность этих сведений должна проверяться индивидуально по соответствующим источникам.

Понравился материал?

Зарегистрируйтесь и получите возможность сохранять статьи, скачивать дополнительные материалы, проходить тесты и квизы, а также получать баллы за изучение материалов

Зарегистрироваться

Похожие материалы

ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ ЗДОРОВЬЕ

80 мин

Разговор о плохих новостях как сообщить владельцу о смерти  или неизлечимой болезни

Белявская Влада

Понимающий психотерапевт, Член Ассоциации понимающей психотерапии