Взгляд в будущее

28 апреля 2025 г.

414

7 мин

Филипп Барало

DVM, MBA, Франция

В 1984 г. окончил Национальную ветеринарную школу г. Тулузы, Франция, получив специальность ветеринарного врача общей практики. Дополнительно изучал экономику (магистр экономики, Тулуза, 1985 г.) и управление бизнесом (MBA, HEC, 1990 г.). В 1990 г. основал собственную консультационную группу Phylum, где по сей день остается одним из партнеров. Работает консультантом по управлению ветеринарной практикой для животных-компаньонов и лошадей, а также консультантом по животноводству в 20 странах (Франция, Евросоюз и др.). Основные области специализации – стратегия, маркетинг и финансы. Участвует в бенчмаркинговых исследованиях экономических аспектов ветеринарной медицины в разных странах и является автором более 50 публикаций по управлению ветеринарной практикой.

Антье Блэтнер

DVM, Vetkom, Нойштадт, Германия

Доктор Блэтнер училась в Берлине и Мюнхене и после получения диплома в 1988 году открыла свою небольшую ветеринарную клинику. Окончила аспирантуру в области обучения и инструктажа в Линцском университете (Австрия), после создала Vetkom – международную компанию, занимающуюся обучением ветеринарных врачей и фельдшеров управлению клиникой, общению с клиентами, маркетингу и другим смежным дисциплинам. Компания организует лекции, семинары и программы профессиональной подготовки на рабочем месте. Доктор Блэтнер редактирует два ветеринарных издания и параллельно сотрудничает с Royal Canin, обучая ветеринарных специалистов в более  чем 20 разных странах.

Пере Меркадер

DVM, MBA, Испания

Пере зарекомендовал себя в качестве консультанта по управлению практикой ветеринарных клиник в 2001 г. и продолжает развивать это направление в Испании, Португалии и ряде стран Латинской Америки. В числе его основных профессиональных достижений –авторство в исследованиях прибыльности и ценообразования в испанских ветеринарных клиниках, чтение лекций по управлению практикой в более чем 27 странах Европы, Азии, Африки и Америки и написание руководства «Решения для управления ветеринарной практикой», изданного на испанском, английском и китайском языках и продаваемого в более чем 10 странах. В 2008 г. стал соучредителем исследовательской компании VMS (Veterinary Management Studies), которая проводит бенчмаркинговые исследования для более чем 600 ветеринарных клиник Испании, с учетом большого количества бизнес-показателей. Помимо этого, Пере – один из основателей и член исполнительного комитета Испанской ассоциации управления ветеринарной практикой (Spanish Veterinary Practice Management Association, AGESVET).

Марк Моран

MBA, Великобритания

Последние 19 лет Марк Моран (Mark Moran) является консультантом в области ветеринарии, выполняя функции бизнес-наставника и оказывая поддержку владельцам ветеринарных клиник и ведущим специалистам. Его работа заключается в том, чтобы помочь ветеринарным клиникам создать эффективную рабочую среду с благополучным персоналом, отвечающую ценностям и ожиданиям владельца бизнеса. Он особенно заинтересован в том, чтобы помочь клиникам повысить соблюдение пациентами ветеринарных рекомендаций путем более эффективного использования систем данных.

Содержание

Управление профессиональным развитием

Профессиональные решения молодой ветеринарный врач принимает уже в первые несколько лет своей карьеры, например, в какой области работать и как расширить свое обучение. Эти решения повлияют на будущее и в экономическом, и в профессиональном плане. Делая выбор, начинающий ветеринарный врач должен помнить о следующем.

A. Необходимо учиться, чтобы впоследствии получать прибыль

На Рисунке 1 показан типичный карьерный путь для многих профессионалов. В первые годы происходит наибольший рост в процессе обучения. Для молодого профессионала это самое лучшее время для того, чтобы «впитывать» новые знания и интегрировать их в свою работу, чтобы со временем они перешли в разряд постоянной практики.

Тем не менее, наибольший рост заработной платы произойдет позже, в вашем карьерном будущем, когда накопленный опыт, личный и профессиональный авторитет, а также сеть профессиональных связей в конкретной области зачастую позволяют получить большую отдачу от всех предыдущих инвестиций в развитие личной карьеры.

Рисунок 1. Типичный карьерный путь для многих профессионалов

Различия в заработной плате успешных и посредственных специалистов в конце профессиональной карьеры гораздо значительнее, чем в ее начале. Именно поэтому важно зарабатывать больше не в первой, а во второй половине карьерного пути. Это своеобразный марафон, и бегун, который стремиться вырваться вперед на старте, рискует «выдохнуться» на оставшейся части дистанции.

B. Баланс непрерывного клинического обучения и организационных и личных навыков

Учитывая, что для большинства ветеринарных специалистов дальнейшее развитие карьеры предполагает управление клиникой или выполнение функций руководителя профессиональной команды, стоит выделить три области знаний, требующие особого внимания со стороны начинающего ветеринарного врача:

1. Развитие коммуникативных навыков. Они необходимы для того, чтобы успешно взаимодействовать не только с клиентами, но и с коллегами-профессионалами.

2. Развитие лидерских навыков. Это необходимо для каждого, кто стремится когда-нибудь руководить отдельной командой или персоналом целой клиники.

3. Развитие навыков ведения бизнеса. Хорошие знания в области финансов, стратегического планирования и маркетинга станут отличным дополнением к клиническим навыкам ветеринарного врача.

C. Путешествия и изучение языков

В международном масштабе профессионал, который путешествует и осваивает языки, имеет решающее конкурентное преимущество. Поездки в страны, где более развиты те или иные направления ветеринарной медицины, налаживание связей с профессиональными лидерами из других стран и культур – все это определяет разницу между профессионалами среднего и высокого уровня. Растущая тенденция к специализации создает потребность в том, чтобы каждый врач, стремящийся преуспеть в определенном направлении ветеринарной медицины, путешествовал и взаимодействовал с центрами передового опыта, в какой бы точке земного шара они не находились.

D. Специализация со здравым смыслом

Нельзя отрицать, что ветеринарная медицина, как и другие дисциплины, связанные со здоровьем, имеет тенденцию к специализации. Как мы уже говорили, будучи начинающим ветеринарным врачом, вы должны достаточно быстро определиться, чего хотите: стать хорошим специалистом общей практики или следовать по сложному и вызывающему пути специализации. Оба варианта построения карьеры востребованы с точки зрения ветеринарной медицины, клиентов и пациентов, поэтому путь к профессиональному успеху — не один.

Однако очевидно, что начинающим ветеринарным врачам, которые оставляют все, что касается специализации, на волю случая, потребуется немного удачи и много профессионализма при выборе конкретного поля деятельности. Им нужно будет определить, какие направления, по их мнению, будут лучше всего развиваться в ближайшие годы, и в каких из них в настоящее время меньше всего подходящих квалифицированных специалистов, что дает большие возможности для новичков. Это сложный выбор, и некоторые указывают на онкологию, диагностическую визуализацию, неврологию или геронтологию.

Постановка реалистичных целей карьеры

Сегодня ветеринарная медицина предлагает широкое разнообразие вариантов построения карьеры и связанных с ними задач. В начале рофессиональной жизни не всегда до конца ясно, где будет проходить путь и какие варианты будут появляться по мере движения вперед. Таким образом, лучше всего рассмотреть несколько возможных вариантов, а не принимать решение по наитию либо в состоянии растерянности, вызванном большим количеством возможных вариантов. Составление карьерного плана и его последующая реализация занимают много времени, но это стоит того!

A. Проведите анализ

Перед тем как поставить цели и начать работать над ними, необходимо провести письменный анализ ваших сильных и слабых сторон, результаты которого помогут определить правильный путь и реалистичные цели на будущее. Взгляд на ваши профессиональные и личные качества даст вам прочную основу для принятия решений, поскольку создаст прозрачную и понятную картину сравнения этих качеств с желаемой карьерой и/или работой. Потратьте определенное время, убедитесь, что вас ничто не отвлекает, и запишите в два столбца на листе бумаги свои сильные и слабые стороны в той последовательности, в которой они приходят на ум. Позвольте себе «персональный мозговой штурм», и пусть ваши мысли свободно текут. Затем распределите все записанные сильные и слабые стороны еще на два столбца: первый – профессиональные характеристики, второй – личные характеристики.

B. Найдите то, что вам подходит

Завершив анализ своих сильных и слабых сторон, вы можете начать думать о вариантах карьеры, которые подойдут вам в соответствии с вашими профессиональными и личными достоинствами. Если вы очень точны и амбициозны – возможно, стоит подумать о научной работе. Если вам также нравится обучать, то в качестве одного из вариантов можно рассмотреть позицию ассистента врача в ветеринарном университете. Однако если активное обучение и активная научно-исследовательская деятельность не согласуются с вашими сильными сторонами, то можно с уверенностью сказать, что вы не будете чувствовать удовлетворения от работы в научно-исследовательской лаборатории.

Для общительных натур, которым нравится постоянно взаимодействовать с людьми и животными, работа в малых или больших ветеринарных клиниках является идеальной средой, в которой они смогут реализовать свои сильные стороны. Для ветеринарных врачей, которым сама медицина мелких животных более интересна, чем коммуникация с клиентами, подходящий вариант — развивать карьеру по пути специализации, например в сфере хирургии или диагностической визуализации. Оба указанных направления, как правило, не требуют от специалиста слишком глубокого взаимодействия с клиентами. Уделите некоторое время изучению печатных и интернет-СМИ для поиска имеющихся вакансий и сопоставьте их описания с вашим профилем.

Профессионал, который путешествует и осваивает языки, имеет решающее конкурентное преимущество

Таким образом вы узнаете, какие варианты подходят для вашего первого или следующего шага в профессиональной карьере.

C. Этапы и цели плана

После того как вы поняли, в каком направлении хотели бы проделать свой профессиональный путь, самое время спланировать необходимые шаги, которые приведут вас к этому. В большинстве случаев вам придется строить карьеру в несколько этапов, приобретая знания и опыт по мере движения вперед. Планируйте карьеру «сверху вниз», начиная с конечной цели и затем двигаясь вниз, шаг за шагом,  к вашей нынешней позиции. Таким образом вы будете создавать реалистичный карьерный путь, начиная с достижимых шагов, которые будут направлены к вашей конечной цели.

Если вы сделали «домашнее задание», состоящее из анализа ваших сильных и слабых сторон, а также изучения различных вариантов карьеры, — вы найдете много предложений, которые помогут вам приблизиться к конечной цели. Если вы обнаружили, что на рынке не существует профессии, соответствующей вашей конечной цели, можно рассмотреть это как возможность изобрести новую услугу в сфере ветеринарной медицины. Все, что вам потребуется – провести тщательное исследование, чтобы выяснить, во-первых, действительно ли востребован ваш новый сервис (а не только является «блестящей» идеей), во-вторых, каким образом можно преподнести эту услугу и вывести ее на рынок.

Инвестиции или покупка бизнеса

В какой-то момент в рамках профессиональной карьеры любого ветеринарного специалиста встает вопрос о создании собственного бизнеса или покупке акций ветеринарной клиники. Ответ у каждого будет свой, мы же со своей стороны попробуем предложить для рассмотрения несколько важных вопросов, касающихся этой темы.

Во-первых, важно подчеркнуть, что принятие подобного решения не является неизбежным. Никто не «обязан» становиться владельцем или партнером владельца клиники. Можно построить хорошую карьеру в сфере ветеринарии, не становясь на этот путь. Особенно это актуально для крупных организаций, таких как больницы, хирургические отделения и т. д., где, как упоминалось ранее, партнерство не является нормой и где можно строить карьеру клинициста или руководителя с повышением размера зарплаты и уровня ответственности без обладания правом собственности. Тем не менее, в небольших клиниках и хирургических отделениях развитие карьеры зачастую предполагает инвестирование в бизнес или его приобретение.

Важно понимать, что такое участие в бизнесе. Стать акционером или выкупить бизнес — не означает, что вы будете продолжать работать на том же месте в качестве ветеринарного врача, но с лучшим доходом в обмен на финансовые вложения. Ваша роль полностью изменится, потому что вы примете на себя функции бизнес-директора в дополнение к уже существующей роли ветеринарного врача.

Это значит, что вам придется тратить время и энергию на ведение бизнеса. Речь не идет о том, что вам нужно будет заниматься подготовкой счетов, начислением заработной платы или оплатой счетов от поставщиков, так как эти задачи могут и должны быть делегированы группе поддержки или отданы на аутсорсинг, ваше время будет посвящено принятию ключевых решений — обязанности любого бизнес-директора. Подавляющее большинство предпринимателей посвящают работе больше часов и отдают больше личного времени, чем обычные сотрудники

Подавляющее большинство предпринимателей посвящают работе больше часов и отдают больше личного времени, чем обычные сотрудники

В более широком смысле принятие решений, которое входит в обязанности владельцев бизнеса, включает в себя:

• Принятие основных стратегических решений: Какие специализации должны быть добавлены или устранены, сколько хирургических операций следует проводить, с кем стоит объединиться, какой бизнес стоит приобрести и кому стоит продать долю в своем бизнесе?
• Управление командой: подбор персонала, оплата труда, оценка, мотивация, поддержка, обучение и помощь сотрудникам в развитии, а также, при необходимости, разрешение конфликтов и увольнение некоторых сотрудников.
• Управление ключевыми функциями, например поиск ноу-хау, повышение качества обслуживания, определение ценовой политики и политики закупок.
• Управление крупными инвестициями, такими как оборудование и недвижимость.

Как видите, ни одно из этих решений не относится напрямую к ветеринарной медицине или хирургии. Действительно, если вы уделите время всем или некоторым из этих вопросов, у вас останется меньше времени на ветеринарную практику. Поэтому необходимо признать, что на этой части карьерного пути вам, возможно, придется сделать «шаг назад».

Два главных вопроса, которые стоит задать себе, относятся к способности и желанию соответственно: «Будете ли вы в состоянии сделать это?» и «Будете ли вы рады сделать это?». Из этих двух вопросов второй, безусловно, наиболее важен для определения лучших способов достижения хороших результатов через желание, обучение и достойную поддерживающую команду. Такой важный выбор не следует делать по умолчанию, потому, что он ожидаем, или потому, что вам кажется, что выбора нет.

Хотя исторически все или почти все ветеринарные врачи становятся владельцами своего бизнеса, как правило, это небольшие предприятия с точки зрения численности персонала, количества клиентов и объема инвестиций. Несмотря на то, что между ветеринарными клиниками все еще существует много различий в зависимости от страны и компании, в целом они выросли и стали более сложными. Теперь они могут быть собственностью нескольких ветеринарных врачей и находиться под их управлением, или, как в некоторых случаях, клиникой могут руководить профессиональные менеджеры, и она может принадлежать инвесторам из других сфер бизнеса.

В какой точке карьерного пути вы должны начать движение к тому, чтобы стать партнером или собственником? Как обсуждалось ранее, это редко происходит в начале карьеры. На самом деле, мы можем точно сказать, что желательно быть уверенным в своих профессиональных, личностных и предпринимательских навыках, и, если это возможно, получить успешный управленческий опыт еще на позиции рядового сотрудника, прежде чем сделать следующий шаг. В зависимости от индивидуальных особенностей это может занять 5, 10 или даже 15 лет. Здесь нет стандартного ответа, ваше время должно прийти.

Для тех, кто рассматривает предпринимательство в перспективе, и для имеющих свой собственный бизнес, могут быть полезны следующие контрольные вопросы:

• Есть ли у меня четкое понимание того, что роль предпринимателя связана с гораздо большим числом финансовых и профессиональных рисков, чем роль простого сотрудника?
• Есть ли у меня четкое понимание того, что подавляющее большинство предпринимателей посвящают работе больше часов и отдают больше личного времени, чем обычные сотрудники?
• Действительно ли я доволен тем фактом, что моя работа будет выходить за рамки клинической практики? Иными словами, я заинтересован и готов руководить персоналом подразделений, анализировать доходы и расходы компании, разрабатывать планы коммуникации с клиентами, принимать решения в сфере подбора, найма и увольнения персонала, непосредственно влияющие на команду?
• У меня уже есть некоторый опыт в этих сферах?
• Я прошел какое-либо обучение, которое дополнило мои клинические знания другой, более связанной с бизнесом информацией?

Заключение

В заключение стоит отметить, что независимо от наших рекомендаций, в жизни часто нужно принимать или не упускать существующие возможности. Даже если они возникают неожиданно и гораздо раньше, чем предполагалось. В этот момент решение полностью принадлежит вам.

На старт, внимание, марш! Теперь решение за вами!

Заключение

В этом Специальном издании Focus мы постарались дать начинающим ветеринарным врачам советы о том, как получить максимально полезный опыт в первые годы работы по выбранной специальности, а также рекомендации по поводу принятия решений на раннем этапе карьеры, определяющих профессиональное будущее. В этой заключительной статье мы заглянем в будущее и обсудим некоторые проблемы, возможные  в далекой перспективе.

Теги: Управление клиникой, коммуникация с клиентами