Как справляться с агрессией или обвинениями от клиентов

Ежедневно вы спасаете питомцев и поддерживаете их хозяев. Но что делать, когда благодарность сменяется агрессией, а профессиональные рекомендации встречают волну несправедливых обвинений?
Столкновение с негативом — это неотъемлемая, но одна из самых тяжелых частей вашей работы, которая может подорвать как профессиональную уверенность, так и личное спокойствие.
Приглашаем вас на практический вебинар, где мы разберемся, как экологично и эффективно противостоять напору и сохранять самообладание в самых сложных ситуациях.

На вебинаре вы узнаете:
1. Почему клиент злится именно на вас? Неврологические и психологические механизмы агрессии. Смотрим на ситуацию с научной точки зрения, чтобы перестать принимать все на свой счет.
2. Алгоритм «Стоп-Напряжение»: пошаговая инструкция по деэскалации конфликта в первые 3 минуты разговора.
3. Техники эмоциональной саморегуляции: как быстро «погасить» внутреннюю реакцию на стресс и не выгорать после тяжелого диалога.
4. Работа с обвинениями: стратегии ответа на фразы «Вы все только деньги тяните!», «Из-за вас питомцу стало хуже!», «Вы некомпетентны!».
5. Границы профессионала: как защитить свою репутацию и психику, не теряя клиентоориентированности.

После вебинара вы будете не просто «терпеть» агрессию, а сможете управлять диалогом, защищать свои профессиональные границы и сохранять энергию для помощи тем, кто в ней действительно нуждается. Предложенные вам инструменты и приобретенные навыки будут вам полезны не только в профессиональной сфере, но и в обычной жизни.