Литература
-
1.https://icatcare.org/isfm accessed 21st November 2018
-
2.https://catfriendlyclinic.org/ accessed 21st November 2018
Вследствие уникальных видовых особенностей и специфичных потребностей кошек посещение ветеринарного учреждения может быть связано со значительным стрессом как для самих животных, так и для их владельцев и ветеринарных врачей.
При этом часто возникает порочный круг: поскольку кошки в ветеринарных клиниках испытывают стресс, их владельцы из-за этого, как правило, стараются избегать визитов в клиники или откладывают их, насколько возможно, в результате чего ветеринарные специалисты имеют дело с кошками реже, чем с собаками, и оказываются в меньшей степени готовыми к надлежащему обращению с ними (Рисунок 1).
Для решения этой проблемы Международное общество ветеринарии кошек (1) разработало программу Cat Friendly Clinic, или CFC (2), позволяющую ветеринарным врачам сделать опыт посещения клиники более приятным для кошек и их владельцев (Рисунок 2). Программа предполагает предоставление информации и материалов заинтересованным в этом клиникам с целью внедрения более высоких стандартов обслуживания кошек и выдачи соответствующей аккредитации. Недавно по просьбе Royal Canin компания VMS (Veterinary Management Studies) провела исследование с целью получить ответ на вопрос: способны ли клиники, комфортные для кошек, устанавливать более тесные связи с владельцами кошек в сравнении с «обычными» клиниками. Краткое описание методологии исследования, его основных результатов и основных выводов представлено ниже.
VMS проанализировала все транзакции для 8490 пациентов-кошек в выборке из 29 испанских клиник, аккредитованных по программе Cat Friendly Clinic, за период с 2015 по 2017 год.
Полученные результаты сравнивались с результатами для 123 674 пациентов-кошек из другой выборки, включавшей 537 испанских клиник, не аккредитованных в качестве «комфортных для кошек», за тот же период. Были проведены статистические проверки для подтверждения того, что обе выборки имеют сопоставимое географическое распределение и распределение по размерам, с тем чтобы исключить влияние этих факторов на результаты исследования. В настоящее время в Испании насчитывается 94 клиники, охваченных программой CFC (всего в Испании 5350 ветеринарных центров). Основные результаты исследования представлены в графическом формате в блоке выше.
Дальнейшие исследования могут иметь целью подтверждение гипотезы о наличии причинно-следственной связи в изменениях показателей работы клиник до и после получения ими аккредитации в качестве «комфортных для кошек» (CFC). С клинической точки зрения, очень ценным материалом могут стать результаты оценки готовности владельца выполнять предписания врача и общих показателей здоровья кошек – пациентов этих клиник (гипотеза состоит в том, что построение более прочных связей между клиникой и клиентами должно привести к повышению качества жизни животных). Исследование, в частности, показало, что процент кастрированных кошек в клиниках CFC заметно выше. Дополнительную информацию можно также получить из устных или анкетных опросов владельцев кошек, которые посещают эти клиники, чтобы более точно оценить степень их удовлетворенности и лучше понять ключевые характерные факторы, стимулирующие развитие клиник, комфортных для кошек.
Заключение
Исследование показало, что клиники, комфортные для кошек (CFC), устанавливают более прочные связи с пациентами-кошками и их владельцами. В частности, в эти клиниках выше количество пациентов-кошек, а также выше частота посещений, средняя стоимость визита и средний уровень расходов клиента за год. С учетом представленных выше результатов, есть основания сделать вывод, что создание комфорта для кошек однозначно окупается!