Как сделать посещение клиники более комфортным для владельцев кошек

15 мин
Элисон Ламберт
BVSc, CMRS, член Королевской коллегии ветеринарных врачей, Onswitch, Грантэм, Великобритания
Элисон Ламберт родилась в семье фермера. В 1989 году она закончила Ливерпульский университет и стала ветеринарным врачом. Несколько лет была практикующим врачом, после связала свою профессиональную деятельность с Hills Pet Nutrition и MARS и открыла в себе интерес к изучению особенностей работы с клиентами. Поэтому в 2001 году она основала обучающий центр Onswitch. Доктор Ламберт – почетный адъюнкт-профессор факультета ветеринарной медицины и науки Ноттингемского университета. Она широко публикуется, постоянно выступает на ключевых международных ветеринарных конгрессах и мероприятиях, в 2019 году получила награду 
от Австралийской ветеринарной ассоциации как лидер мнения в области ветеринарного бизнеса.

Все больше владельцев считают домашних животных членами семьи. Выбирая ветеринарную клинику, они ожидают, что получат высококачественные услуги. Элисон Ламберт анализирует, как можно повысить уровень обслуживания кошек и их владельцев.

Ключевые моменты
01
Клиникам нужно облегчить доступ к ветеринарным услугам 
для владельцев кошек еще до того, как они попадут на прием. Это могут быть специальные советы с учетом особенностей кошек, размещенные на сайтах, в социальных сетях или даваемые по телефону.
02
Уменьшите стресс животного во время ожидания в приемной 
с помощью разделения зон для кошек и собак, спокойной обстановки и специальных полок для переносок, находящихся на возвышении.
03
Советы по питанию должны быть обязательным элементом любой консультации для кошек, хотя сейчас этому принципу следуют меньше половины участвовавших в опросе клиник.
04
Во время каждого приема с кошками нужно обращаться бережно, 
это важный компонент позитивных впечатлений клиента.
Литература
  1. 1.
    Volk JO, Felsted, KE, Thomas JG, et al. Executive summary of the Bayer veterinary care usage study. J Am Vet Med Assoc 2011;238:1275-1282.
  2. 2.
    Habacher G1, Gruffydd-Jones T, Murray J. Use of a web-based questionnaire to explore cat owners' attitudes towards vaccination in cats. Vet Rec 2010;167(4):122-7. doi: 10.1136/vr.b4857.
Для продолжения изучения
присоединяйтесь к VetAcademy
После регистрации вы получите доступ
ко всем материалам и сервисам сайта
Регистрация
Полезные материалы